一、调查方式及范围
本次调查主要采取问卷调查样式，由安庆市消协和迎江区消协工作人员实地发放问卷到幼儿园和小学，此次选择的学校由市教育体育局和迎江区教育局推荐，分别是墨子巷幼儿园、双莲寺幼儿园、双莲寺小学、健康路小学、华中路二小。
二、调查结果
在发放的2500份问卷中，有效问卷2231份，无效问卷269份。调查结果如下：
（一）宝宝年龄情况
调查结果显示，宝宝年龄是0-1岁的占1.34%，1-3岁的占2.01%，3-6岁的占20.18%，6岁以上的占76.42%。
（二）对目前婴幼儿、儿童商品和服务消费环境满意度情况
调查结果显示，10.99%的消费者选择满意，71.92%的消费者选择一般，14.13%的消费者选择不满意，2.96%的消费者选择特别不满意。
（三）对于目前婴幼儿、儿童商品和服务消费，消费者最担心的方面
调查结果显示，58.49%的消费者认为产品安全令人担忧，6.81%的消费者认为缺乏专业知识指导，28.91%的消费者认为优劣难辨、无从选择，4.53%的消费者选择产品价格高，1.26%的消费者选择其他。
（四）对于目前婴幼儿、儿童商品和服务市场，消费者最不放心的方面
调查结果显示，81.82%的消费者认为是食品，7.88%的消费者认为是日用品、护肤品，,5.64%的消费者认为是玩具，,1.75%的消费者认为是服装，,1.79%的消费者认为是家具，,1.12%的消费者选择其他。
（五）主要从哪里购买或获得婴幼儿、儿童商品和服务情况（多选）
调查结果显示，29.52%的消费者选择品牌专卖店，16.49%的消费者选择网上商城，38.05%的消费者选择超市专柜，4.18%的消费者选择海淘、代购 ，10.63%的消费者选择洗护、母婴连锁店（如屈臣氏等），1.13%的消费者选择其他。
（六）在一年内购买或获得的婴幼儿、儿童商品和服务情况（多选）
调查结果显示，22.02%的消费者选择食品，31.08%的消费者选择日用品、护肤品，17.07%的消费者选择玩具，26.44%的消费者选择服饰，1.88%的消费者选择家具，1.51%的消费者选择其他，如文具、书籍。
（七）消费者在选择婴幼儿、儿童商品和服务时，考虑的主要因素（多选）
调查结果显示，10.65%的消费者选择品牌知名度，9.26%的消费者选择功能，4.27%的消费者选择外观,5.2%的消费者选择售后服务,28.43%的消费者选择安全性,13.01%的消费者选择孩子喜欢,7.68%的消费者选择价格,21.33%的消费者选择质量,0.17%的消费者选择其他。
（八）是否海淘或代购过国外婴幼儿、儿童商品情况
调查结果显示，26.09%的消费者选择有，73.91%的消费者选择没有。其中，有66.55%的消费者海淘或代购的是食品，其次是服装，只有12位消费者购买的是家具。而消费者选择海淘或代购的原因，有65.18%的消费者选择的是对国内的安全检验标准不信任，54.2%的消费者选择是怕在国内买到假货，34.64%的消费者认为商品在海内外有差价，其他方面是出差顺带或是亲戚在国外等。
(九)消费者在选择奶粉时更愿意选择国内还是国外产品
调查结果显示，33.95%的消费者选择国内，42.15%的消费者选择国外，23.9%的消费者选择无所谓。
(十）购买奶粉时，消费者最为关注的内容方面（多选）
调查结果显示，21.95%的消费者选择奶源地，1.65%的消费者选择外观包装，5.38%的消费者选择价格，40.28%的消费者选择食品安全标志，29.25%的消费者选择品牌及生产厂商，1.5%的消费者选择其他。
（十一）消费者得知奶粉品牌的途径情况（多选）
调查结果显示，29.23%的消费者选择广告宣传，33.45%的消费者选择朋友介绍，25.04%的消费者选择网上查阅，8.2%的消费者选择导购介绍，4.07%的消费者选择其他。
（十二）消费者对购买的商品不满意的方面（多选）
调查结果显示，18.42%的消费者选择厂商违规操作，假冒伪劣商品和服务多,35.34%的消费者选择质量不可靠，宣传与实际差距大, 9.42%的消费者选择价格高,16.98%的消费者选择安全系数小, 18.58%的消费者选择不健康环保,1.26%的消费者选择其他。
（十三）消费者购买过哪些婴童护理产品（多选）
调查结果显示，18.3%的消费者选择保湿乳、护肤霜，20.83%的消费者选择沐浴露，17.77%的消费者选择洗发液，12.94%的消费者选择沐浴洗发二合一，9%的消费者选择洁肤皂，19.12%的消费者选择防蚊虫水，2.05%的消费者选择其他。
（十四）消费者及其孩子对待校园周边的零食、玩具态度情况
调查结果显示，63.74%的消费者表示自己的孩子购买过校园周边的零食、玩具，36.26%的消费者选择否。62.53%的消费者表示关注过校园周边的零食、玩具这类商品的相关信息，37.47%的消费者则选择否。89.42%的消费者表示自己告知过孩子在购买校园周边的零食、玩具此类商品时的注意事项，10.58%的消费者选择否。
（十五）遇到消费问题，消费者选择解决的方式（多选）
调查结果显示，2.12%的消费者选择向法院起诉，15.04%的消费者选择向相关行政部门申诉，16.18%的消费者选择请消协调解，7.96%的消费者选择向新闻媒体反映，41.62%的消费者选择与销售商协商，17.07%的消费者选择不了了之。
（十六）消费者认为应该加强的工作（多选）
调查结果显示，26.09%的消费者选择增加相关执法部门力度，21.94%的消费者选择提高消费者自身的防范意识，16.2%的消费者选择增强行业协会的自律意识，16.21%的消费者选择新闻媒体的舆论监督，18.67%的消费者选择经营者的自我规范，0.89%的消费者选择其他。
三、调查情况分析
（一）对目前婴童商品和服务消费环境，消费者存在较多疑虑
消费者对于目前的婴童商品和服务的消费环境，普遍觉得一般，仅有10.99%的消费者感觉到满意。大部分消费者都认为产品的安全让人担忧，产品优劣难辨，让人无从选择，其中，消费者最担心的是食品安全问题。对购买的商品和服务不满意的地方也很多，主要集中认为商品质量不可靠，宣传和实际差距大，其次是在假冒伪劣和不健康环保方面。
（二）消费者购物方式有所改变
随着互联网的发展，消费者的购物方式也发生了变化，由传统的商场、超市专柜渐渐转向网上商城、海淘或代购。虽然调查显示，有四成的消费者选择超市专柜和品牌专卖店，但是还有四分之一的人选择了网络这种购物方式。其中，海淘或代购是这几年才兴起的一种新型购物方式，就是通过国外的网站购买，再运回国的一种消费方式 。消费者之所以选择这种消费方式，主要原因在于消费者怕在国内买到假货和对国内的安全检验标准不信任，还有部分消费者是因为商品在海内外有差价。但是海淘和代购也是乱象纷生，存在着不正常的低价，伪洋品牌，受污染奶粉入境等问题，消费者往往难以鉴别真伪。
（三）校园周边的零食、玩具安全问题
调查中发现，大部分消费者都关注过校园周边的零食玩具的相关信息，告诉过孩子注意事项，但有超过六成的孩子购买过校园周边的零食玩具。消费者普遍反映对校园周边的零食玩具感到不放心，认为大部分属于“三无”产品，质量安全得不到保障，损害了婴童的身体健康。
（四）婴童商品和服务市场问题较多
调查中，很多消费者表示目前婴童商品和服务市场鱼龙混杂，虚假宣传问题严重，缺乏专业的知识的指导。消费者在选购婴童产品和服务时，会根据广告宣传、朋友介绍、以及网上查询来购买，获得信息的渠道不专业，容易造成消费者对市场的不满。其次，消费者在选择婴童商品和服务时，考虑的首要因素是安全性和质量，但是消费者最担心的也是这两个因素。在广告宣传和经营者介绍下，消费者购买的商品和服务的安全性和质量可能与宣传不符，易与经营者发生纠纷。
（五）大部分消费者会选择正确的维权方式
调查显示，大部分消费者遭遇消费纠纷时会选择正确的维权方式，与销售商协商，协商不成会选择请消协调解、向行政部门投诉或新闻媒体反映，有小部分消费者消极对待，表示会自认倒霉，不了了之。虽然消费者的维权意识逐渐增强，但是综合近两年的受理投诉情况，消费者的维权知识不足，维权成本较高，在遇到一些数额较小的消费纠纷时往往会选择放弃维权。
四、建议
（一）相关职能部门要加强监督，增加执法力度。各部门从各自职责出发，强化对婴童商品和服务市场的监督力度，规范经营行为，减少或杜绝婴童商品和服务行业售卖不合格、不安全、价格不合理产品及三无产品、虚假宣传等违法违规行为。工商质监部门、食药部门等相关部门要加大执法力度，从源头上进行遏制，不定期抽检，加强对校园周边的巡查，及时公布巡查信息和巡查结果，让消费者及时了解抽检、巡查信息，指导消费者购买到安全、放心、质量过关的婴童产品；严厉打击违法经营，加大对虚假宣传广告的打击力度，保障婴童商品和服务市场的安全。
（二）要加强行业自律。建议我市尽快成立婴童商品和服务行业协会，充分发挥行业协会自我管理、自我监督的作用，并定期对从业人员进行相关法律法规知识及专业知识的培训，提高从业人员的整体素质，促进婴童商品和服务市场健康发展。
（三）厂家和经营者要提升诚信经营的意识。在生产和经营过程中，不能只顾眼前利益，要从长远角度出发，为消费者提供满意的商品和服务，这才是长久之计。
（四）加强宣传教育。政府及相关部门要通过电视、报纸、网络等媒介，采取多种方式积极开展相关法律及消费知识的宣传，对严重侵害消费者权益的行为，要及时披露、曝光，引导消费者科学消费。教育部门和学校要在校园内普及《消费者权益保护法》《食品安全法》等相关法律法规，普及相关的消费维权知识，通过设立校园消费知识专栏等方式，让学生和家长了解相应的信息，指导学生健康科学合理消费。
（五）消费者要提高自我保护意识。
一是多了解婴童商品和服务的消费知识，选择适合的商品和服务，不要轻信过分夸大效果的商品。
二是为婴童选购食品要认准“QS”标志和注意选择商品名称、厂名、厂址和生产日期、保质期、配料表等标注清晰的婴童食品。
三是选购玩具时应尽量到大型超市、卖场等正规场所购买玩具，合格的婴童玩具外包装上不但要有3C认证标识，还要标明生产厂商的信息和玩具的使用说明、注意事项以确保产品的质量安全。
四是购买婴童衣服时，要注意看标签。产品标签包括吊牌和衣服上的耐久标签。吊牌上应有商标、中文厂名、厂址、商品名称、商品执行标准号、商品质量等级、安全技术类别等标志。耐久标签上应有型号规格、纤维成分含量、洗涤方法等标志。产品标签内容不全或字迹不清、有涂改现象的儿童服装不要购买。
五是婴童在游乐场所玩耍时一定要有大人陪伴。
最后，家长在购买婴童商品或接受服务时，要注意向商家索要并保存购物凭证，一旦出现消费纠纷可作为维护婴童自身权益的依据。