整体橱柜突爆裂  消协调解获赔偿

【案情简介】

    2015年12月8日，宿州市消协接到消费者王女士投诉，反映其在意邦国际某品牌橱柜专卖店17000元订购的厨房整体橱柜，使用不到一个月，于11月27日晚十点半左右突然发生爆裂，橱柜面板出现30厘米左右的裂痕。王女士与经营者多次协商，双方始终未达成一致，遂至市消协，希望得到帮助。

【处理过程及结果】

接诉后，市消协工作人员及时联系被投诉主体，并将双方约至消协办公室现场调解。经了解，双方对即发事实认可，在赔偿问题上有争议。经营者愿意为消费者免费更换升级加厚橱柜面板，但是王女士认为，更换面板工程量大，切割打磨有很大的噪音及粉尘，因其家人已入住且家中有一岁左右的孩子，新更换的台面散发的味道会给家人健康带来不良影响，所以要求2000元赔偿。最后在消协工作人员的调解下，双方达成协议：为将工程量及污染的可能性降低到最小，不更换整体面板，仅对裂痕部分进行修复（经营者承诺可修复，无痕迹）；经营者一次性补偿消费者3000元并提供正常三包。消费者很满意。

【案例评析】

本案中，消费者家中整体橱柜出现问题后，经营方应积极迅速提供售后服务。根据新《消法》第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法或得赔偿的权利。第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期。第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、维修义务等。

案例提供：安徽省宿州市消费者协会  赵元春