2015年，埇桥区消协在省、市消协及埇桥区市场监管局党组的正确关怀指导下，紧紧围绕“携手共治 畅享消费”维权年主题，切实维护消费者合法权益，认真履行职责，为净化埇桥消费环境发挥了积极作用。

一、紧扣维权年主题，精心部署谋划“3.15”活动。

埇桥区消费者协会紧扣中消协年主题，扎实有效布置活动方案，坚持形式和内容并重，注重创新，使2015年3.15活动有新亮点、有新元素。

(一）领导重视，主题明确。

    成立了以区委常委、区委办公室主任、区政府党组成员邵辉为组长，埇桥区市场监督管理党组书记、局长赵德省为副组长的“3·15”国际消费者权益日纪念活动组委会。埇桥区市场监督管理局局长赵德省亲自挂帅，分管副局长具体抓落实，领导消协积极开展各项筹备工作，并把“3·15”活动同当前工作重点结合起来，同“携手共治，畅享消费”年主题结合起来，同食品、药品、特种设备安全结合起来，对各类市场开展一次全面检查和打假行动，强化宣传力度，使维权意识深入人心。

（二）形式多样，亮点纷呈。

   依靠区位优势，埇桥区消费者协会设立一个主会场：西苏果超市广场，四个分会场：乐天玛特、大润发、符离符坚路京东超市、沱河建设北路，各农村乡镇14个站点同步联动。五大会场分别搭建彩虹门（共5架），纪念3·15活动主题背景墙（共5面），各类法律法规宣传展板（共38块），彩旗200个，大红喜庆灯20个及《纪念3.15国际消费者权益日》、《携手共治、畅享消费》等授带100条，悬挂横幅32条，组织司法、人社、农机局、医院、保险等即118家企事业单位参加，活动内容丰富多彩。围绕“携手共治，畅享消费”年主题宣传。设立宣传、咨询台19个，共散发宣传材料28000余份;受理、投诉台19个、共接待消费者咨询2860人次，现场受理消费者投诉37件；真假商品鉴别、对比台8个；假冒商品展示台12个，3.15知识有奖抢答台2个。

（三）利用契机，弘扬正气。

    2015年“3.15”活动当天，区委常委、区委办公室主任、区政府党组成员邵辉在活动现场为安徽省消费者协会评选的五家第十届“诚信单位”颁发证书和授牌。这五家诚信单位为宿州供水服务有限公司、安徽古沱酿酒有限责任公司、宿州市荟潮商贸有限责任公司、宿州市皖麦香面业有限公司、宿州汽车运输集团有限公司宿州快客汽车站。

二、履行职责，依法维权，维经济建设保驾护航。

   受理消费者投诉是消协组织的核心工作，2015年度，埇桥区消费者协会共接待消费者咨询873人次，受理投诉152起，成功调解消费者投诉149件，成功率99%。其中重大案件及争议金额超过万元以上案件共计56件，为消费者挽回损失160万余元，如：1、御品华府12户业主投诉开发商承诺学区房不到位，通过埇桥区消协多方协调最终兑现新生入学的承诺，成功化解群体性投诉纠纷，受到市政府网站表彰。（并被省消协列入2015年全省典型案例）；2、永和豆浆店价值六万余元现金卡不能正常使用，消费者群体投诉，消协工作人员明知依法、晓之以理、动之以情，最终让消费者获得全额赔偿，受到广大市民的一致好评（被省消协列入2015年全省典型案例）；3、埇桥区消费者协会接到区长热线办公室转来农民新买的收割机无法正常使用的投诉后，高度重视，为不影响农民抢收播种，区消协秘书长王新亚同志前往现场处理投诉并跟踪回访此事，以保证午收的正常进行，切实维护广大农民的利益，受到区政府召开的会议表彰及地方宣传媒体全程报导。4、家乐福电梯伤人，“宿州直播”媒体报道后，经消协调解成功化解此次纠纷.5、区政府转办两淮洗浴中心更换经营者，价值四万元预付卡变“烂账”,消协工作者依法督促新的经营者继续兑现预付卡；6、恒大御景湾预售房部设局预付定金五万元，消费者索要难，消协依法主持调解，督促被诉方将定金全额退还给申诉人。

消费者投诉的集中问题即是消协组织消费维权的工作方向，埇桥区消协通过不断提高投诉数据分析能力找准维权的工作重点，坚持咨询投诉每月汇总、分析，列出问题居多的企业，重点约谈问题企业，督促企业建立“和解”运行机制，规范日常经营行为，切实为地方经济建设发挥了保驾护航的作用。

三、聚焦民生行业和重点商品，突出事中社会监督工作方向。

（一）开展专项调查评议活动，纠正行业问题点。

    2015年上半年在区市场监督管理局亲自部署和相关单位、部门的积极配合下，埇桥区消费者协会对十二家服务行业开展了消费者满意度问卷调查（其中包括医院、供水、供电、通讯、银行、大型超市等十二家服务行业），发放问卷1200份，撰写调查情况分析报告，梳理存在问题点，后及时将结果反馈至十二家服务行业，对一些“问题”、“顽症”，督其整改，促其提高。

（二）综合利用各种手段监督企业行为。

    埇桥区消协组织发挥查询建议职能，向政府部门、行业组织和公共服务企业就加强日常监督和自律提出改进意见，督促企业切实维护消费者利益。11月份，埇桥区消协针对消费者频繁咨询医院挂号费涨价和超市停车收费问题，向物价部门发出查询函，详细了解相关规定，及时化解消费心中疑惑，实现政府定价管理的还应同时标明服务收费依据，广泛接受社会监督。

埇桥区消协还积极发挥志愿者宣传带动作用，组织参与价格标准制定过程，今年先后推荐多名义务工作者和志愿者参加供水和供气阶梯价格听证会，志愿者在会上提出的科学、合理建议得到了有关部门的高度认可。

四、探索建立健全机制，扎实推进事前引导工作步伐

    以宣传新《消法》为重点，着力在事前引导上下功夫，通过设立教育基地等引导消费者科学消费提升维权能力，通过培训竞赛等提高经营者法律意识诚信守法经营。

   （一）建立消费教育引导长效机制。今年宿州市首个老年消费维权教育基地揭牌成立，将老年消费者权益保护工作纳入到保护的“快车道”。该基地旨在加强我市老年消费者权益保护工作，进一步提高老年消费者自我防范水平，帮助老年消费者树立文明健康的消费理念和科学合理的消费方式，增强维权能力，更好地保护我市老年消费者合法权益。

  （二）开展内容丰富，形式多样。 埇桥区消协以传统教育引导载体为主，辅以互联网通讯手段相结合，组织开展消费教育讲堂和知识竞赛三次。市、区消协工作人员在老年消费维权教育基地为与会的100余名老年学员讲授了第一堂消费维权知识讲座课；“3.15”国际消费者权益保护日当天在会场开展了消法知识竞赛，群众积极参与；埇桥区消协在宿州学院开展消法讲座课堂，工作人员对大学生进行消法讲解。利用报纸、期刊、网站发布原创消费警示8篇次，其中“夏季饮用啤酒需注意安全 ”、“选择预付式消费时应谨慎理性”、“慎交定金 ”、“冬季选购取暖电器消费警示”等被多个网站转载。3.15活动前夕，区消协工作人员与入盟企业宿州市供水公司、华洋啤酒厂联动，开展消费维权讲座，对供水公司进行埇桥区消费者协会对宿州市供水公司水质检测进行全流程监督、监查。

一年来，区消协紧紧围绕市消协年度目标任务，主动作为，创新机制，较好地完成了岗位目标任务，各项工作取得积极进展。但是，我们也清醒的认识到，一些突出问题仍然存在，主要表现在：社会监督、舆论宣传广度、深度都有待加强；工作创新能力和消费维权理论研究工作有待提高。2016年，我们将继续以市消协的目标考评为抓手，努力营造安全放心消费环境，推动消费维权协同共治，着力做好以下五个方面的工作。

一是按照市消协换届模式，区消协适时完成换届（改选），建立完善理事会领导协调工作机制，提升埇桥区消费维权效能。

二是精心组织好3.15纪念活动，以宣传中消协维权年主题为重点，做好《消法》的宣传工作。

三是继续完善诉调衔接、诉转案和消费纠纷和解工作，推动：“机制运行”向“产生时效”转变，切实发挥好机制效应。

四是做好省第十一届消协推荐诚信单位的工作。

                        埇桥区消费者协会

                        2015年12月30日