金寨县消协2015年投诉分析

六安市消协：

2015年，我会共受理投诉12件，解决12件，调解率100%，为消费者挽回经济损失24300余元，接待来访、接受咨询达60人次，现将本季度受理投诉情况分析如下：

一、从投诉的类别来分析

本季度受理的件投诉中，家用电子电器类4件，食品类1件，日用商品类1件，生活、社会服务类1件，公共设施服务类2件，互联网服务类1件，首饰及文体用品类1件，交通工具类1件。

二、从投诉的性质来分析

在受理的12件投诉中，质量问题7件，占投诉总量的58%，安全问题1件，占投诉总量的8%，售后服务问题3件，占投诉总量的25%，其他问题1件，占投诉总量的8%。

三、从投诉的重、难点来分析

从投诉的类别来看，家用电子电器类产品的问题日益上升，从投诉的性质来看，质量问题和售后服务问题仍是消费者投诉的重点问题。

二0一六年一月六日