金寨县消费者协会2015年工作总结

2015年，我会在主管部门和地方党委、政府的正确领导下，以科学发展观为指导，围绕县委、县政府的中心工作，以“携手共治,畅享消费”为主题，突出工作重点，大力开展消费教育，全力做好消费纠纷调解，努力改善消费环境，全面开展消费者权益保护工作。

一、广泛宣传，深入开展消费教育

今年以来，为了进一步提高广大消费者的维权意识，我们以“携手共治,畅享消费”为主题，采取了多种切实有效的措施，广泛开展消费维权宣传活动。

利用纪念3·15国际消费者权益日开展形式多样的宣传活动。在纪念活动期间，组织召开了3·15纪念活动新闻发布会，组织城区20多个县直单位和知名企业在红军广场设立法律宣传台、名优商品展示台。在开展法规宣传活动的同时，现场接受消费者咨询、投诉，散发宣传材料5000余份。

二、隆重纪念“3·15”国际消费者权益日

（一）成立组织，加强领导。县政府首先批转了我们的《金寨县2015年3·15国际消费者权益日活动方案》，成立了“金寨县3·15国际消费者权益日纪念活动领导组”。

（二）组织召开纪念大会。3月13日上午，县消协组织召开了金寨县2015年3·15纪念活动新闻发布会。会上宣读了《金寨县2015年3·15国际消费者权益日活动方案》，县市场监督管理局副局长李定炎同志公布2014年度查处的消费维权十大案例，县消费者协会会长、县市场监督管理局局长张经标同志总结了2014年的消费者权益保护工作并对2015年的消费者权益保护工作就行了部署。

（三）举行广场宣传活动。3月15日上午，按照县政府的安排，组织县直有关部门和企业在红军广场开展大型法规宣传活动和名优商品展示，并现场接受消费者咨询、投诉，以此来隆重纪念3?15国际消费者权益日。

参加纪念宣传的共22个单位，其中县直单位18家，企业4家。他们不仅设置法律宣传台，还组织名优商品展示。大张旗鼓地宣传消费维权法规。县直机关的领导积极参加宣传活动，向广大消费者边散发资料、边解答咨询，共散发宣传材料5000余份，受理咨询35人次。县消协现场处理消费纠纷3件。县盐务局和烟草专卖局进行现场演示，让消费者如何识别假烟和加碘盐。公共服务单位，向消费者推荐他们的特色服务，并解答用户的咨询。

（四）认真做好消费者的投诉、受理工作。“3·15”期间是消费者投诉最多的时间，为认真做好消费者的投诉工作，我会与12315投诉中心及各个市场监督管理所，制定了3月15日值班制度，安排专人实行了24小时值班，随时接受消费者的投诉。并对投诉工作做到快速反应，快速处理。在“3·15”期间，我们共受理咨询26人次，处理投诉3起。

三、认真做好消费纠纷调解工作

今年，我会与县市场监督管理局与12315投诉举报中心互联互通，在积极宣传法律法规的同时，热情接待群众咨询，认真受理消费者的投诉、申诉，及时调解消费纠纷，截止11月底，共受理消费者投诉11件，已处理11件，接受消费者咨询50余次，为群众挽回经济损失23600多元。

四、明年工作思路和打算　

(一)广泛开展消费教育活动。我们将组织开展消费教育进社区、进农村、进学校、进家庭、进商场活动。通过加强消费教育和指导，提升消费者自我保护意识和能力，引导消费者科学、合理消费。

(二) 认真履行商品和服务的社会监督。重点监督与消费者生活密切相关的食品、药品、家用电器、手机、建材、装饰材料、农业生产资料等商品；会同相关部门和行业协会制止“霸王条款”；敦促经营者守法经营，承担社会责任，避免消费者权益受到损害。

(三)加强队伍建设，进一步做好消费纠纷调解工作。消费纠纷的调解工作是消协的中心工作，所以，必须认真做好。要提高工作质量和效率，就必须加强学习。因此，我们要对新人员和分会的秘书长进行培训，使他们既要熟悉业务，还要指导各投诉站开展工作。进一步拓展维权领域，为优化城乡市场消费环境，更好地维护消费者的合法权益。

 2015年12月2日