淮南市消协接到投诉后，及时联系品牌售后，调解纠纷。售后人员解释称，徐先生电视屏幕本身就存在问题，且液晶显示屏为精密零件，一旦打开就容易造成问题扩大化，他们也提出回购方案，但消费者认为其回购金额太低，双方才未达成一致。市消协指出，售后人员上门时，并未向消费者说明会出现的后果，且回购金额确实太低，解决问题诚意不足。在消协工作人员不懈努力下，品牌售后同意免费为消费者更换价值相等的新电视机。

    元旦假期一结束，徐先生便致电淮南市消协表示感谢。