砀山县二0一五年“3.15”纪念活动总结

为隆重纪念2015年“3.15”国际消费者权益日，进一步贯彻宣传新《中华人民共和国消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》，宣传“携手共治，畅享消费”年主题，落实企业、政府、消费者、新闻媒体在消费中的不同责任，提高全社会在消费维权中的责任意识，促进我县经济又好又快发展，共创和谐社会，砀山县消费者协会根据上级部门的部署，隆重开展了2015年“3.15”国际消费者权益日纪念活动。

一、成立组织，加强领导

为使纪念活动扎实有效的开展，砀山县消费者协会于2月27日制定了《砀山县2015年3.15国际消费者权益日活动方案》，次日上报给县政府，县政府对纪念活动进行了部署和要求，成立“砀山县2015年3·15国际消费者权益日纪念活动组委会”。砀山县人民政府副县长陈晓强担任组委会主任，县政府办公室主任李民峰、县市场监督管理局局长、砀山县消费者协会会长李峰担任副主任，县直有关部门负责人担任组委会领导及成员。组委会下设办公室，办公室设在县消协。各乡镇基层分会要成立纪念活动的相应组织。3月6日上午县政府组织副会长单位和各理事单位的负责人，在县市场监督管理局大会议室召开了纪念“3.15”活动新闻发布会，征求各副会长单位和各理事单位对2015年3.15活动的建议和意见，并对各单位如何参加纪念活动进行了具体部署。3月9日召开了内部分工部署会议。

二、组织开展市场检查

3月5日至13日，县市场监督管理局组织开展对食品、农资、儿童玩具、白酒、家电以及建材等重要商品的专项执法检查。此次专项检查的重点：一是检查食品经营者的主体资格，重点查处无照经营或超范围经营；二是检查索证索票是否合法有效、进（销）货台账记录是否完整规范；三是检查是否存在经销“三无”、过期、变质和不合格食品及产品，经销无生产许可证、无经营许可证、无质量合格证，不符合安全使用标准的商品行为；四是检查是否存在商标侵权行为；五是检查是否存在以次充好、掺杂使假的质量欺诈行为；六是检查家电的产品出厂检验合格证明、强制性产品认证标志。 此次专项执法行动共检查经营户140余户，其中执照过期经营农资1户、食品销售台账记录不齐全3户、查获无厂名、厂址和生产日期茶叶3盒（1.5公斤）、过期麦片3盒、过期小食品6.5公斤、无中文字样儿童玩具20个，立案查处1户。在进行专项执法行动的同时，向经营户和消费者大力宣传“携手共治、畅想消费”年主题和消费维权法律、法规，向群众详细地介绍有关商品识假辨假的知识，引导正确消费。

三、突出主题，加强宣传

(一)在县电视台发布宣传字幕。从3月10日起至15日每晚在砀山县电视台插播纪念3.15国际消费者权益日的宣传字幕；3月13日市场监督管理局局长、消协会长李锋在砀山县电视台发表纪念3.15国际消费者权益日讲话；（二）利用通讯行业的短信平台进行3.15年主题宣传；（三）利用消费者学校进行2015年消费年主题宣传；（四）为了宣传充分认识企业诚信的重要意义，不断发挥诚信企业的示范作用，充分加强对企业的监管服务。在3.15主会场由县领导对我县荣获十届省级“诚信单位（示范）”六家单位进行了授牌。同时，县领导希望六家授牌企业再接再厉，为全县企业树立榜样。(五)组织大型街头宣传活动。在3.15活动主会场各执法部门设置咨询服务台18处，现场投诉台14处，真假鉴别台12处，义诊台5处，散发各类宣传材料近10万张，现场受理投诉13起，接受咨询1500余人次。由各个单位组成的名优商品展示台30余处；在好又多超市以及东方购物超市的电子屏幕上宣传2015年年主题以及新《消法》，县领导以及各执法部门领导在街道宣传新《消法》、《条例》及“携手共治，畅享消费”年主题，参与活动的消费者人山人海，为纪念活动增添了浓厚的气氛。县政府以及各执法单位领导对街头宣传活动非常重视，政府领导亲临现场视察和咨询。县直机关的领导积极参与宣传工作活动，县市场监督管理局、卫生局、物价局、司法局、盐务局、烟草专卖局等14家副会长单位一把手亲自坐阵，边散发资料、边解答咨询。突出了“携手共治，畅享消费”年主题，以宣传消费维权的法律法规、典型案例为主，共散发宣传材料10万余份；其次是进行现场演示，让消费者如何识别假酒、假烟和加碘盐。在街头宣传的同时，县卫生局组织五家医院开展了义诊活动，免费为群众量血压、诊病。为展示执法部门的大家成果展，震慑违法犯罪分子，市场监督管理局等执法部门组织了假冒伪劣商品车绕城宣传，并在垃圾处理厂举行统一销毁活动，此次销毁查扣的假冒伪劣商品有烟、酒、乳制品、农药、化肥、假鸭血、化妆品等价值20余万元的商品，广大群众拍手称快。新闻媒体的记者也走上街头，现场采访，整个街头宣传和商品展示开展得既轰轰烈烈、扎扎实实。

四、认真做好消费者的投诉、受理工作

“3.15”期间是消费者投诉最多的时间，为认真做好消费者的投诉工作，我会与12315投诉中心及各个市场管理所，制定了3月14日和3月15日两天值班制度，安排专人值班，随时接受消费者的投诉。并对投诉工作做到快速反应，快速处理。在“3.15”期间，我们共受理咨询400多人次，受理投诉13起。

总之，今年的“3.15”国际消费者权益日纪念活动，开展的既轰轰烈烈，又取得了一定的实效。从街头宣传的情况看，群众索取宣传资料的越来越多，现场投诉的比去年有所增加。可以看出消费者的维权意识在逐步提高，寻求维权知识的欲望越来越浓。因此，在以后的工作中，我们要在党的十八届三中、四中全会精神指引下，在上级业务部门的正确领导和各消协理事的支持帮助下，大力开展消费维权法律法规的宣传，为消费者提供更多的服务，把我县的消协工作和消费者权益保护工作不断推向新的水平。

二○一五年三月十七日