巢湖市消协二〇一五年工作总结及二〇一六年工作计划

2015年，市消协在省、合肥市消协和巢湖市市监局的正确指导下，以围绕“携手共治 畅想消费”年主题为主线，大力宣传新《消法》、《条例》，切实履行消协职能，认真开展了各项工作，取得了较好的成绩.

 2015年工作总结

    1、深入宣传贯彻“携手共治畅想消费”年主题，提高消费者依法维权意识和能力

为扎实开展好“3·15”纪念活动，巢湖市市监局、消协联合制订了3.15纪念活动方案，将活动内容认真细化，逐项落实。一是协调有关部门在“3·15”活动前期开展专项整治活动，努力净化消费环境。二是举办了“3·15”宣传咨询活动。在城区主宣传点设在巢湖百大购物广场，商之都、安德利设立分宣传点。现场接消费者咨询，受理消费者投诉，讲解假冒伪劣商品识别方法。同时在乡镇设立了7个分宣传点。散发各类宣传资料共8000余份，接受各类消费咨询90余人次。四是重视媒体宣传。积极邀请巢湖媒体对3.15纪念活动进行采访报道并刊登相关消费维权文章。

2、认真做好受理消费者投诉工作，切实保护好消费者的权益

受理和调解消费者投诉工作是消协的一项重要职能，市消协积极探索维权工作的新思路、新方法，积极为消费者排忧解难。据统计，截止12月30日，全市消协共受理消费者投诉380件，成功调解372件，调解成功率约为95%，接待消费者来电、来访、咨询550余人次，为消费者挽回经济损失约35万余元。

3、认真做好社会监督工作

针对消费者投诉较多的保险和供电行业，巢湖市消协对保险行业开展了查询建议活动，有查询函和回复函。对供电行业开展了消费者评议活动，形成总结报告并及时将问题反馈给企业，以方便企业提升服务质量，更好为消费者服务。

2016年工作计划：

根据安徽省及合肥市消协2016年主要业务及考评细则，认真分解，逐项落实。

1、认真做好2016年3.15消费者权益日宣传活动；

2、根据省、市消协部署，完成好消费评议工作；

3、开展消费调查和建议工作；

4、继续做好消费者投诉受理工作，同时候逐步完善消费和解机制、加强网络维权渠道建设等工作；

5、加强与行业组织建立维权合作机制，把制度落在实处，活动开展行之有效；

6、积极开展消费教育讲座、论坛、知识竞赛活动。