【案例简介】

来自吉林省的消费者王某在霍邱一超市购买一拉杆箱，价格为338元，使用几天后就出现拉手铆钉脱落，滑轮断裂，找经营者处理，经营者要求消费者付费维修，消费者认为不合理，只好向霍邱县消费者协会投诉。

【调查处理过程及结果】

当消费者顶着烈日来到县消协办公室时，已经是满脸汗水，上衣基本汗湿，消协工作人员首先为消费者倒上凉茶，并就基本情况进行了解。随后，消协工作人员联系了经营者代表，经调查，确认消费者投诉的情况基本属实，但经营者代表提出“我在外地出差，调解能不能等我回来再进行”。考虑到消费者是外地人，不能久等，再加上天气炎热，来去不便，消费工作人员就与经营者代表沟通，为消费者特事特办，拉杆箱免费维修，现在就修，由经营者代表电话安排超市工作人员来处理此事，在短时间内修好并交付消费者。消费者对调解结果十分满意。

【案例评析】

通过这起案例，我们想了解的是：经营者履行“三包”义务的条件。依据《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。可见，经营者承担“三包”义务的前提条件是“商品或者服务不符合质量要求”，具体包括以下几个方面：1不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的； 2不符合明示采用的产品标准要求；3不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；4产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格；5产品修理两次仍不能正常使用。排除消费者的人为原因导致的商品或者服务不符合质量要求。其次是时间条件，“不符合质量要求的商品或者服务”在三包有效期内。

案例提供：霍邱县消费者协会