【案例简介】

2015年7月13日，消费者王某来到县消协投诉，其二人刚购买的某品牌手机部，上网速度非常慢，很多地方都没有信号，找经营者解决，经营者称是电信运营商的问题，不是手机问题。消费者称其朋友的同款手机上网速度非常快，自己购买的手机不是正品。经营者与消费者发生争执。消费者随后向县消协投诉反映，要求退货。

【调查处理过程及结果】

接到投诉后，县消协工作人员首先让气愤的消费者平静下来，了解相关情况，随后约见了经营者。经调查了解，消费者购买的手机属“联通版”的，而消费者使用的是移动手机号码，此手机不支持移动的3G、4G信号，所以上网速度非常慢，并且经营者为了经济利益，并没有告知消费者真实情况，导致出现以上情况。在消协工作人员的调解下，达成一致，经营者为消费者更换“移动版”的手机，并向消费者道歉，消费者无异议。

【案例评析】

经营者为经济利益侵犯消费者的知情权，依据《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。《消费者权益保护法》第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。这起案例反映了一些经营者为经济利益，不顾消费者的得失，最终损失的不仅是自己的信誉，而且也要为自己的侵权行为承担相应责任。

案例提供：霍邱县消费者协会