公共服务单位检查情况

自2012年—2014年我局按照安徽省工商局、安徽省消费者协会“用三年时间动员全社会对全省公共服务行业进行评议”的总体安排和部署，分别对我县供电、供水、供气、银行、保险服务业、有线电视、通讯等组织开展消费者评议活动，通过评议，促进这些公共服务单位的内部管理、守法经营、社会责任、履行法定和约定义务、进一步规范经营行为，收到一定社会效果。三年过去，这些公共服务单位过去存在服务质量不高、处理纠纷不及时、收费不透明等问题、各种不正当竞争等损害正常市场秩序行为，各种违规搭售、虚假宣传、霸王条款、设置服务陷阱、强制或变相强制推行服务、指定消费和乱收费用等，限制消费者的权利、违法泄露客户信息等损害消费者合法权益行为还是否存在？带着这些问题，近日，长丰县市场监督管理局消保科、消协秘书处联合组织一次对我县供电、供水、供气、及移动、电信、联通等公共服务行业专项检查，检查情况及发现的问题如下：

1、县市场监督管理局执法人员来到长丰深燃天然气有限公司，营业大厅内服务人员佩证上岗，各项收费明细、服务项目、服务承诺均上墙公示，但工商营业执照和经营许可证未悬挂上墙，执法人员现场检查发现燃气表不能提供检定报告及原始数据，一旦与消费者发生消费争议，不能溯源，燃气软管检查虽有合格证，但现场未能提供工业产品生产许可证，当场对该公司存在的问题，责令限期改正。

2、长丰县自来水有限责任公司，营业大厅内，工商营业执照和经营许可证及各项收费明细、服务项目、服务承诺虽然悬挂上墙，但较陈旧、凌乱；在公司仓库，检查水表现场发现没有首检，提供不出第三方检定报告，在该公司化验室，现场检查每月水质分析表（检定报告）均有记录，并一年以上均进公司档案室保管，每2小时对余氯、浊度做Ph值检验进行登记，对该公司存在的问题，执法人员现场责令限期改正。

3、国网安徽长丰县供电有限责任公司，营业大厅现场发现，各项消费者权益保护制度、办事流程、服务承诺、收费明细均上墙公示，工作人员持证上岗，但工商营业执照和经营许可证未悬挂上墙，在计量检测室现场检查中发现，管理体系文件规范，计量标准器在有效期内，，电表检定合格后按要求统一挂省统一的封铅，授权快到期，供电公司已向省质量技术监督局提请复核，现场检查电表有检定合格印，检定证书、并有原始记录，检定人员做到持证上岗，比较规范。对该公司存在的问题，执法人员现场责令限期改正。

4、中国移动通信集团安徽有限公司长丰分公司，执法人员现场检查发现，工商营业执照和经营许可证均未悬挂上墙，大厅服务人员持证上岗，营业大厅中央摆放中国移动安徽公司客户服务标准等消费者权益保护内容，现场检查小米、联想、华为三款手机发现均有合格证、进网许可、3C认证标志、售后服务、每部手机百分之百发放售后服务卡，该公司维修大厅正在筹备中，对该公司存在的问题，执法人员现场责令改正；

5、中国联合网络通信有限公司长丰分公司（长丰联通），在营业大厅，工商营业执照和经营许可证、实名登记公告、服务公约、服务准则、服务人员行为规范等各类消费者权益保护制度、措施悬挂上墙整齐有序，现场检查格式合同发现，均已备案，但部分工作人员未戴胸牌佩证上岗。执法人员现场检查步步高等几款手机，均有合格证、进网许可、3C认证标志，售后服务等三包凭证，对该公司存在的问题，执法人员现场责令改正

6、中国电信股份有限公司长丰分公司，在营业大厅，证照、服务承诺、办事流程、常用电信业务标准资费、服务标准、服务监督公示牌规范上墙公示，工作人员做到佩证上岗。大厅设立消费者休息场所，便民服务周到。现场检查格式合同发现，均已备案，现场检查高科、爱信等几款电话机和中信机顶盒、吉比特光仟猫均有合格证、进网许可、售后三包服务和“3C”认证标志。

长丰县消协2015年11月19日