金杯银杯不如群众的口碑

2015年1月19日上午，水湖镇居民李女士致电县消费者投诉举报中心，连声感谢中心工作人员工作尽职尽责，依法办事，给他解决了一桩跨年度的烦心事。

   原来事情是这样：李女士于2014年9月上旬在县城一家木地板专卖店订购某品牌木地板用于装修新房，2014年11月中旬装修完毕，准备搬新家之际，发现新房铺设的木地板出现大面积鼓起等质量问题，于是多次上门和电话联系经销商，直到1个月后，经销商才到李女士家查看，看后说是李女士家人为弄坏的，与木地板质量和铺设没有关系，听后，李女士一家非常恼火,几次找经销商理论，但经销商就是不予维修，更谈不上更换。

    万般无奈的情况下，2015年1月12日李女士来到县消费者投诉举报中心反映此事，中心工作人员听完她的叙述后，稍加分析，就随即电话联系经销商和远在省外的厂家，2天后经销商和厂家代表如约来到中心办公室后，中心工作人员与经销商和厂家代表一起来到李女士家，实地查看铺设现场，在看完现场后，经销商和厂家还是认为木地板的质量和铺设过程都没有问题，认为是他家人为所致，这时，中心负责人向他们宣传2014年3年15日施行的<中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款 “经营者提供的机动车、计算机电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发现争议的，有经营者承担有关瑕疵的举证责任。”的规定，中心要求经销商就有关瑕疵发表举证并拿出依据，经销商和厂家又说不出所以然，通过几番协商和中心工作人员耐心的说教，最终经销商和厂家代表同意免费更换有质量问题的木地板，并提供终身免费维护。一桩跨年度消费纠纷就此化为句号。（长丰消协 ）