1月上旬，一消费者向我会反映，其购买的两部老人机，使用过程产生很多话费，查询后发现出现移动梦网、网络流量等费用，消费者认为该手机存在恶意扣费软件，找到经营者处理未果。

我会接到消费者投诉后，立即联系双方当事人了解情况，经核实，消费者反映情况基本属实。我会分析认为：手机预装软件未经消费者许可，自行启动联网运行，消耗消费者手机话费，是一种典型的侵害消费者权益行为。根据《消费者权益保护法》第8条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”经营者有义务真实、全面的向消费者提供消费相关信息，而该软件未经消费者许可，自行启动在后台运行，消费者根本无法知情其消费情况，也无从进行选择，这种行为严重侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。经过调解，经营者最终为消费者退货，并赔偿因此产生的话费损失，消费者表示感谢。

在此，我会提醒广大消费者，购买手机等通讯工具使用后，应及时检查话费使用情况，发现不明费用及时联系相关运营商进行核实。如果发生纠纷，保留好相关证据，及时向相关部门进行投诉。