黄金手链出现断裂 消协维权化解矛盾

2016年3月1日砀山县消协来了一位气冲冲的消费者:“我这刚刚带了不到三个月的手链出现断裂，还说不是质量问题……”。砀山县城关镇阚女士在县城某大超市黄金首饰柜组购买了一款价值6700余元的知名品牌黄金手链，佩戴三个月发现手链断裂。后经消协调解，阚女士与商家达成一致。

   2015年11月21日砀山县城关镇阚女士县城某大超市黄金首饰柜组购买了一款价值6700余元的知名品牌黄金手链，2016年2月25日晚上在脱衣睡觉时，突然手链断裂。第二天阚女士立即找到商家，她认为手链断裂是产品质量原因所导致的，要求商家免费为其更换一条同款式的手链。商家却提出程女士购买至今已使用三个多月，手链断裂是其使用不当造成的，与产品的质量无关，不可能免费为其更换，只能免费为其维修，如更换则需另外支付35元/克的加工费。这让阚女士非常沮丧，无奈便诉之砀山县消费者协会。

   经过砀山县消协工作人员的协调，双方达成一致意见，商家为其更换了一条新的手链，阚女士补足多出黄金的金额280元。

消协提醒广大消费者：黄金本是属于比较特殊的首饰品，在购买之前一定要仔细挑选，购买时，也可与商家就售后问题达成协议，这样也就避免了很多不必要的麻烦。

砀山县消费者协会  王桂芹