市民赵女士日前购买了一款某品牌手机，但是，手机使用过程中频繁出现不能打进打出的现象，赵女士多次把手机拿到维修点进行检修，维修点检查后给赵女士的回复都是手机软件问题，对手机系统刷新，就可以使用。赵女士的手机刷新后用不了几天又会出现同样的故障，为此十分苦恼。

    3月16日，赵女士的手机又出现了同样的问题，无奈的赵女士来到了蚌埠市消费者协会，希望消协出面帮助自己解决问题，市消协接到赵女士反映的情况后，当即和该手机的维修点取得联系，并要求维修点对赵女士的手机进行全面检测，确保手机维修能保证使用一个月以上。3月22日，赵女士再次来到蚌埠市消费者协会，这一次赵女士实在是恼火，手机经过维修点的检修，不到一个星期还是问题不断。

    针对赵女士手机出现的问题，蚌埠市消费者协会找来了该品牌维修点的负责人，告诉该负责人赵女士手机虽然属于软件问题，但是维修点不能解决手机的问题，导致赵女士购买的手机无法正常使用，因此，需要将赵女士更换新机。

    最终，经消协调解维修点同意出具质量问题检验证明，给予赵女士更换新机。赵女士对处理结果十分满意。