太阳能安装不当受损消协维权获赔偿

近日,砀山县消费者协会成功调解了一起太阳能消费纠纷案,为消费者挽回经济损失2700多元。

2015年5月5日,消费者刘女士从砀山县某家电专卖店花了4980元购买了一台某品牌的太阳能和一个热水器；由该公司的安装工人负责安装调试妥当。太阳能在使用的时候，总是打不上水，不能用，打报修电话，维修人员说是因为小区水压太低，不是太阳能的原因，由于刘女士家还安装了一台热水器，就一直使用热水器，所以就没有使用太阳能。2016年3月10日刘女士无意中发现楼上的太阳能不见了，刘女士家人就上楼去看，发现安装太阳能时，安装人员有一个角没有安装好螺丝，导致太阳能滑落到平台上，12根真空管全部摔坏，水箱也摔瘪了。刘女士就拨打了太阳能的售后电话，4天后维修人员来了，上楼拍了照片就再也没有音讯了，多次找太阳能售后服务站，该服务站不予负责。无奈刘女士投诉到砀山县消费者协会。

砀山县消协经现场查看并向专业人员咨询，确认太阳能真空管以及太阳能水箱摔坏确系安装不当所致，理应由安装人员以及某家电专卖店负责赔偿。经多次调解，由某家电专卖店提供12根真空管以及太阳能水箱，费用由太阳能专卖店承担，太阳能售后服务站负责免费安装以及售后服务。

砀山县消费者协会  王桂芹供稿