【案例简介】

于先生在某酒店餐厅用餐时，食物中的碎碗片将于先生的口腔划伤，餐厅人员将其送到医院治疗，口腔伤口缝了六针，晚上回去后，于先生的口腔出血不止，再次到医院治疗，发现口腔内还有一伤口，并且有一颗牙齿应经断了，但是牙根依然在，医生给于先生缝合好伤口后，建议于先生等口腔内的伤口愈合后再处理牙齿的问题。于先生认为其受到了严重的身体伤害，于是投诉到了金安区消费者协会。

【处理过程及结果】

    金安区消协人员接到投诉后立即联系了餐厅人员，餐厅人员也非常重视此事，马上赶到了消协办公室，经营者同意赔偿消费者医疗费、误工费，但是具体数额，双方一时不能谈妥，在消协的调解下，经营者同意一次性补偿消费者现金5000元。

【案例评析】

    《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”。第四十九条规定：“经营者提供的商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用。。。。。。”。本案例中消费者在餐厅用餐，食物中的碎碗片将口腔严重划伤，人身权利受到极大损害，有权要求经营者赔偿医疗、营养、误工等费用。