3月5日，家住阜南县城的刘女士和家人一起到阜南县城某家具店选购家具，在这家店中花费9200元购买了一款沙发，另外还花费4800元购买茶几一套和餐桌一套，约定由商家负责送货上门。

3月7日，商家送货上门时，刘女士发现被送来的不是自己要的沙发，他很快联系了商家，对方核对后承认发错了货。刘女士要求商家抓紧调换其所订购的沙发，对方同意调换，但是过了一周，商家仍未兑现承诺。于是，刘女士怀疑商家觉得路途远，又要搬运沙发上、下楼，来回这么一折腾，产生一些人工费用，想把这些费用转嫁到刘女士身上，故意拖延。无奈，3月15日刘女士投诉至阜南县消费者协会讨要说法。

接到投诉后，消协人员迅速联系上了上述家具店的老板，对方表示，当初确实是他们发错了货，但刘女士所订购的沙发已经断货，到货时将迅速为消费者调换，这中间存在误会。消协人员指出，依据《消法》第四十五条规定，如果是商家发错了货，消费者有权要求退换货，且无需承担运费，商家同意将尽快换货不再收取任何费用。