【案例简介】

2016年3月2日，家住来安县城的周女士通过某网上商城购买一台电视机，价值1299元，卖家通过某快递公司邮寄至周女士提供的单位地址，3月6日（星期日）快递人员将包裹送至该单位，通过电话沟通周女士并取得同意后将快递放至门卫处。3月10日周女士拿到快递件后发现包裹有一破口，电视屏幕已损毁，导致损失1299元，消费者要求快递公司赔偿物品的全额，但双方协商未果，消费者遂向来安县消费者协会投诉。

【处理过程及结果】

接诉后，我县消协工作人员立即展开调查，消费者反映的情况属实，但快递公司认为消费者同意放至门卫处的，未现场查看包裹的完损情况，包裹被损毁不应由快递公司承担，消费者仍坚持要求按照实际价值赔偿。消协工作人员表示消费者未现场查看包裹完损情况；快递人员未履行签收手续，简单将包裹丢放至门卫处，双方都存在一定责任，最后，经来安县消协工作人员调解，快递公司同意与商家联系为消费者免费更换一个电视屏幕，消费者周某表示满意。

【案例评析】

这起快递消费纠纷的争议主要是快递件损坏的责任问题？根据《中华人民共和国合同法》第三百一十二条规定“货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。”但由于快递人员未履行签收手续，简单将包裹丢放至门卫处，消费者也未现场查看包裹完损情况，双方对于责任产生了分歧。来安县消协在此提醒广大消费者，对贵重或易碎物品在邮寄过程中应事先约定或选择保价服务；签收贵重或易碎物品的快递时应亲自签收并查看物品的完损情况。