刘女士的儿子于2015年9月在我县某银楼想为其母亲买一条金项链，据刘女士的儿子说他当时只想给母亲买最好的黄金，营业员给他介绍了K750的这款黄金。最后他以6418元的价格购买了一条重18.9克的项链，自购买之后其母一直没有舍得戴，只是在最近两个月才开始戴。但近段时间发现该项链掉色，怀疑黄金项链是假的，其母也非常懊恼认为花了这么多钱买了条假项链。于是刘女士及其儿子找到该银楼，先行与商家进行协商，商家解释该项链的含金量是75%，在其购买时已向消费者说明，并在发票上已标注，消费者不认可商家的说法，向灵璧县消保委投诉，要求调解处理。

灵璧县消保委经向商家调查了解，该项链为含量75%的彩金，是黄金的一种。商家只愿意以135元每克的工本费给刘女士调换成足金项链，这样一来刘女士得再拿出2000多元才可以换成足金项链，刘女士坚决不同意，双方就此僵持不下。因也无法确定营业员有欺骗误导现象，经消保委工作人员耐心调解，最后商家同意无条件给刘女士调换成同等重量的足金项链。双方对调解结果均很满意。