2016年2月消费者王女士在顺安某手机店购买了一部酷派牌手机。2016年3月14日因手机电话目录出现丢失的情况，找该售后反映，对方不予处理，无奈请求消费者协会帮助调解。

顺安市场监督管理所工作人员接到12315消费者投诉后，立即安排工作人员陪同消费者来到该手机店，并联系手机经销商了解核实情况。经调查，消费者反映的情况基本属实。经过市场所工作人员宣传消费者权益保护等法律知识并进行调解，该手机店终于认识到自己应承担的责任和义务，经营者当场承认自己的过错，为王女士调试手机，电话目录恢复正常，并告知王女士使用方法。消费者对调解结果表示满意。至此，这起手机消费投诉得到了圆满解决。