4月20日，消费者宫先生向淮南市消协投诉，称其于15年12月份在某汽车销售公司购买了一辆某品牌家用轿车，在今年4月份，消费者发现轿车发动机漏油，便到4S店进行首次维保。售后人员经过查询，告知消费者该车发动机曾被打开，宫先生认真查看记录，发现发动机被打开的日期竟然在自己购车之前，消费者认为这车肯定存在问题。

我会接到投诉后，联系4S店了解情况，4S店负责人表示，该车发动机之前确实被打开，但这是厂家抽检造成的，并非4S店私自行为。我会又联系到汽车生产厂家，厂家负责人表示，该车确实是在销售前，由厂家抽检，厂家认为该车发动机两个配件存在问题，便更换更高配置零件。厂家负责人认为，抽检车辆是正常的行为，且该车发动机虽然被打开，但并不影响车辆使用，因此只愿承担汽车三包责任，不愿承担其他责任。我会认为，虽然厂家有权对车辆进行抽检，更换配件，但车辆销售时，应当如实告知消费者，尊重消费者的知情权，让消费者行使选择权。该起投诉中，消费者知情权显然被漠视，厂家和4S店应积极承担相应责任。

在消协不懈努力下，最终4S店同意免费维修，并赠送5次保养等服务作为补偿，消费者表示满意。