典型案例

   久拖的消费纠纷  现场调解终满意

2016年5月4日上午，在铜陵市工商局6楼调解室，由工商局市场规范局的两名同志，召集消费纠纷的当事人双方进行面对面的调解，经过2个多小时的现场调解，最终，双方满意的达成了一致意见，并握手言和。至此，该起近2个月的装潢装饰消费纠纷终于得到了圆满解决，负责调解的工作人员既感到又成功的为消费者解决了纠纷，也得到了经营者的支持和理解，同时，也有了一种积累经验的成就感。

事情是这样的，2016年3月14日，消费者赵女士向市场规范局投诉称：其于2014年10月份的时候，与铜陵市某装饰公司签订了一份某小区新房的装修装饰合同。2015年元月份装饰工程完工并交付使用，当赵女士一家入住以后的2016年1月份发现，墙面出现了不规则的裂纹，以及一些龟裂纹的问题。赵女士想请工商部门帮助处理。接到赵女士的投诉后，该局负责消费者投诉的工作人员就及时与赵女士和装饰公司进行联系、调查和调解。装饰公司的负责人表示，赵女士家的墙体出现这种大面积的裂纹有可能跟物业本身的墙体质量也存在关系，只同意帮助赵女士的墙面进行维修，但并不能保证维修以后就一定不再会出现裂纹的情况。但赵女士表示一是自己一家人已经住进去，在维修期间一家人住哪？而且家里还有幼儿，就算维修结束后也不能立即住进去，因为甲醛等问题无法入住，这期间租房的费用应该由装饰公司负责承担；二是装饰公司还不能保证维修后就彻底能将墙面出现裂纹的问题解决，她不能接受装饰公司的这样解决方法。双方就此问题一直僵持着，各不让步，因而久拖至今难以调解。

的确，赵女士家的小孩尚幼，再对墙面进行维修肯定会造成二次污染，也不一定能将问题彻底解决。于是该局工作人员大胆提出另外一个解决方案，切实从消费者的角度出发，是否可以不再对墙面进行乳胶漆的维修工程，改贴墙纸，这样一是可以避免赵女士一家人要重新租房的周折；二是避免对房屋空气质量的二次污染；三是可以彻底的解决墙面裂纹的问题。但是，这样的解决方案装饰公司一开始并不同意，不愿承担墙纸的任何费用，依然表示仅对房屋墙面进行维修，调解又出现了僵局。该局工作人员仍不气馁，通过长达一个多月的耐心工作和协调，双方当事人最终同意来该局进行面对面的现场调解。

最终调解结果是：双方就墙面装饰纠纷问题达成一致意见，装饰公司补偿赵女士现金1000元整，并承诺赵女士在购买壁纸时，装饰公司将帮助其以公司合作价（一般不高于市场标价的4折价格）优惠购买。赵女士一家对此调解结果表示满意，并对该局工作人员的努力工作表示感谢。

               铜陵市工商局市场规范局  陶小静