新买的饮水机漏电 调解退货处理

近日，慈女士在某商场购买的的一台饮水机，回家使用发现漏电，要求退货遭到商家拒绝。铜陵市消协工作人员受理后认真调解，最终，商家同意退货处理。

5月26日，铜陵市工商局局12315中心接到慈女士的投诉：称其5月24日，在铜陵市某家电卖场购买了一台饮水机，价格为239元。回家打开电源开关准备使用，双手有麻感，慈女士立即请来电工师傅上门检查，经测试仪检测后判定该饮水器漏电。才买的饮水机就出现质量问题，根本无法使用，慈女士要求商家退货，商家不同意。

接诉后，市消费者协会工作人员非常重视，第一时间联系了家电卖场负责人，该负责人了解情况后承认确实存在过错。市消费者协会工作人员告知该负责人：消费者在使用饮水机时会与身体产生直接接触，而且使用次数频繁，漏电问题存在人身安全隐患，如不及时处理，可能会造成人身伤害。经调解，该家电卖场为消费者办理了退货手续。

本案是一起饮水机漏电而引发的纠纷。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货……。在本案中，慈女士新买的饮水机漏电，明显属于质量问题，并且存在安全隐患，对于消费者提出的退货要求，商家应给予处理。

铜陵市  米炎云