市消协再获消费者赠锦旗表扬

    一直以来，市消协认真学习贯彻“两学一做”活动精神，将精神内化于心、外化于行，牢记使命，尽心履职。近日，市消协再次获得消费者赠送锦旗表扬。

    6月13日，市民曹先生来到市消协反映其2015年9月13日在马鞍山电信办理了家庭套餐业务，预存了200元话费拿了一部小米手机。至今年6月11日，手机共发生故障三次。第一次维修，小米售后为其免费维修；第二次故障为手机尾插损坏，售后认为是人为损坏，曹先生也表示认可，支付了70元更换尾插费用；第三次故障为无法开机，售后要求曹先生付费维修，理由是第二次维修付费了，以后就不再实行“三包”。曹先生认为第三次故障非人为损坏，且手机仍在保修期内，售后应履行手机“三包”规定，为其免费维修。双方因此争执不下。曹先生一气之下来到市消协投诉，在听取了曹先生的陈述后，市消协张伟根据“谁经销，谁负责”的法律规定联系了马鞍山电信相关负责人，向其告知了手机“三包”规定的相关内容和《省消保条例》第五十八条关于商品质量问题争议的检测鉴定的有关规定，要求其联系售后明确第三次故障发生原因。马鞍山电信后致电市消协表示，电信将从方便消费者的角度出发，直接要求小米售后免费为投诉人更换手机主板，免去双方找鉴定机构鉴定的麻烦。市消协对马鞍山电信的做法表示肯定。曹先生对此处理结果非常满意，认为市消协在助其维权上发挥了充分且关键的作用，于是送来锦旗表示感谢。