摩托车维修维权案

【案情简介】

2016年5月20日，蓝天商城市场监督管理所接到消费者王先生的投诉,称其近日在某摩托车经营部购买的一台摩托车，谁知才用了三天，摩托车的前灯和油表就坏了。于是王先生立即找到商家，要求处理。商家同意对王先生的摩托车进行维修，但是要收取费用。王先生则认为，这是摩托车质量问题，商家理应按照“三包”规定给予免费修理。但是商家坚决不同意。双方僵持不下，王先生遂拨打电话投诉，请求有关部门帮助解决。

【处理过程及结果】

蓝天商城市场监管所接到投诉后，立即与双方取得了联系，并核实有关情况。经调查了解发现，原来消费者在购买摩托车的时候，商家并未给消费者开具正规发票，只开了一张普通的收据。商家也正是钻了这个空子，才不愿给消费者免费修理。情况了解以后，该所工作人员耐心地与商家进行了沟通，并向其宣传讲解《消法》等法律法规中有关商品“三包”的规定。最终，在该所工作人员的耐心调解下，商家同意给王先生免费修理摩托车，并开具正规销售发票。

【案例评析】

这是一起由于商家没有履行“三包”规定而引起的纠纷。《消法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》第三条规定：“摩托车‘三包’有效期为1年或行驶6000千米，超过其中一项，则‘三包’失效。”第五条规定：“在‘三包’有效期内，购买者凭发票和‘三包’凭证办理修理、换货、退货。如果购买者丢失发票或‘三包’凭证，但能够证明该摩托车在‘三包’有效期内，销售者、修理者、生产者也应按本实施细则的规定负责修理、更换、退货。”第十条规定：“在‘三包’有效期内摩托车出现性能故障时，按以下办法进行修理：……(三)在‘三包’有效期内，符合本实施细则‘三包’修理条件的，由修理者免费(包括材料费和工时费)修理。”本案例中，消费者购买摩托车三日内发现问题，虽未能提供正规发票，但提供了销售者开具的普通收据，亦可证明该摩托车在“三包”有效期内。因此，销售者有义务按照法律规定，对消费者的摩托车提供免费修理。同时建议消费者在购买任何商品时，都要及时索要发票或其他购物凭证，以免遭受损失。    

  案例提供：铜陵市铜官区市场监督管理局    张玮