3.15国际消费者权益日纪念活动当天，消费者陈女士现场投诉城南某百货店。陈女士投诉称：2015年11月12日在该店购买了一款500W电饭锅，使用几天后锅底部就生锈。带其电饭锅找到经营者说明情况后，调换了同款新电饭锅。使用几天后又出现生锈问题，再次找经营者反映该锅质量有问题，要求调换，经营者不予调换，说是消费者使用不当造成生锈的情况，后消费者要求退货，经营者不予理睬。

听完陈女士陈述后，五松所当场派员和消费者前往经营者百货店，经过宣传相关法律法规等规定，告知经营者应承担的相应义务。经过一番调解，经营者最终同意给陈女士调换一款新电饭锅，消费者陈女士对此调解结果表示满意。