近日，崔先生投诉称：半个月前，12岁的儿子在永丰街道三岔路口旁的某手机卖场买了一部399元的TCL手机和35元的内存卡、25元的耳机，店家没有开发票，也没有提供包装盒、合格证、说明书。催先生认为孩子是限制民事行为能力人，而且使用手机影响学习，于是带着儿子来到手机店退机，遭到店主的拒绝，协商无果后请求消协帮助调解。

东联所接到投诉后，和催先生来到手机卖场了解相关情况，确认情况属实，其子是偷钱购买的手机，家长并不知情。催先生认为，儿子才12岁，属于限制民事行为能力人，购买手机的行为与其年龄、智力不相符，而且玩手机将严重影响学习；而店家认为，手机一经售出，除质量问题概不退货。东联所工作人员耐心调解，告知相关的法律法规，宣传《民法通则》和《消法》相关法律条文，最终店主同意退货，当场退还崔先生全部购物款。催先生对调解结果表示满意。