淮北市开展车险理赔服务质量测评（暗访）活动

6月28日，淮北市保险行业协会联合淮北市消费者协会对我市14家财险公司开展车险理赔服务质量测评工作。本次测评从电话礼仪、到达现场时长、查勘形象、告知义务履行、定损技能、电话回访、法律法规知识等7个方面展开，标准严、科目多、考核细。
为了测试理赔员出险时长，工作人员特别选择了市郊某地，距市区较远，真正考验了理赔员的服务态度和时效。测评工作还采取现场看图定损的方式，理赔人员须在规定时间内准确回答定损数额，考验了理赔员现场查勘水平。与往年相比，本次测评查勘人员的专业技能素质和现场答题合格率有所提高。

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