维权要多些理性，少些任性

今年1月份消费者张先生在宣城某4S店购买了一款价值6万元的小汽车。可爱车开了不到2900公里就出现倒挡挂不上情况。于是消费者张先生多次找到该4S店，要求更换变速箱。在得到4S店否定答案后，消费者张先生两次采取堵门等不合理方式维权。后双方在派出所介入下，来到宣州区消费者协会进行调解。

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条：家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。依据此规定，区消协工作人员认为消费者张先生要求的免费更换变速箱无法律依据。但汽车在三包内出现质量问题，4S店要承担免费修理义务。经区消协工作人员多次调解，双方最终达成一致意见：1、4S店免费为消费者更换倒挡主动齿和从动齿；2、同意该车质保时间从3年10万延长至5年15万公里；3、4S店免费送消费者2次车辆保养；4、消费者张先生同意删除负面言论。双方均对该调解结果无异议，至此该起投诉终于得到圆满解决。

该起投诉中，消费者张先生一开始是受害方，但在与4S店协商未果后，他并未向工商、消协等有关部门进行投诉、寻求帮助，而是号准了商家怕声誉受损的脉，采取堵门等不合理方式宣泄不满，逼4S店就范。这种方式少了些理性和冷静。“他不仁”、“我不义”的江湖维权，不仅有伤自身形象，也影响了公序良俗，有碍社会秩序。在此，宣州区消费者协会也提醒广大消费者：维权要多些理性，少些任性。