【案例简介】

2016年7月5日，消费者张某诉称2015年7月26日在来安县某农机销售处购买某品牌拖拉机1台。2016年5月15日发现农机变速箱有问题，商家给予维修，但是维修后仍然出现相同问题，维修后无法解决该问题，消费者认为是农机质量问题造成无法正常使用，找到商家协商要求更换农机，而商家认为是消费者人为造成，于是不同意消费者的请求。多次协商无果之后向我县消保委投诉。

【处理过程及结果】

接诉后，立即派工作人员了解情况，经调解，商家同意折旧40000元退给消费者

【案例评析】

根据《消费者权益保护法》第十六条 【经营者的义务】经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

因此在本案中，商家应履行三包义务，给予消费者维修或退换货。