典型案例

  电水壶维修太慢 消保委多次督促

7月5日，铜陵市消保委收到了消费者龚老先生的来信，信中说：他今年1月份的时候，在我市义安大道旁某超市购买了一只某品牌的开水煲，到了6月17日，该开水煲出现了指示灯不亮、盖子盖不严等情况，龚老先生6月21日将开水煲送到指定的维修点进行修理，但由于缺少配件，开水煲一直没有修好，维修点也没有说明配件何时才到。炎炎夏日，龚老先生已年近八旬，为此事往维修点跑了数趟，实在没有精力再折腾，家里又需要开水煲烧水，无奈之下想到了向市消协求助，希望能尽快将事情解决。

市消保委在收到龚老先生的信以后，很快联系了超市负责人郑经理，告知龚老先生反映的情况，建议郑经理跟维修点沟通，尽快将龚老先生的开水煲修好。7月11日上午，市消保委得知超市已经跟龚老先生联系过，但还是需要等配件，不知道什么时候能修好。虽然，按相关法律法规的规定，如果是由于缺少零配件，修理者有90天的维修期限，一方面市消保委让龚老先生不要过于焦急；一方面建议郑经理督促维修点尽快拿到配件进行维修，如果修理困难，就及时给予更换。之后，市消保委又多次联系郑经理，了解修理进度，不断督促处理。

8月1日上午，龚老先生给市消保委打来电话，说开水煲已经修好取回了，并且使用了一天，没有任何问题，龚老先生也对市消保委近一个月来的帮助表示由衷地感谢。

                     铜陵市消保委  朱婧