有奖销售引纠纷  消协调解来维权

8月8日上午，杜女士打电话到阜南县消协反映，自己于7日下午在阜南县城某购物中心购物，付款后，收银员给了她一张奖券，让她到某品牌珠宝柜台领一条毛巾，杜女士领完毛巾后，珠宝柜台营业员让她刮开刮奖区看看能不能中奖，杜女士随手刮开奖券，将券上出现抵用2000元的字样，珠宝柜台的营业员说“你中奖了”，可以在本柜台挑选珠宝直接抵用2000元现金，杜女士就问是否免费，营业员回答说不是，可以用中奖的2000元抵现金，不足部分用现金补上。杜女士一直想着给女儿买块玉戴，现在买个宝石吊坠就不用买玉了，就挑选了一款价值2368元的宝石吊坠，用奖券抵后付现金368元，离开后，发现颜色不对，就返回柜台要求退货，柜台营业员以售出商品只换不退为由，拒绝退货，双方发生纠纷。

消协人员接到投诉后，迅速前往该购物中心进行调查，经过调查、核实发现杜女士反映的情况属实。消协人员根据《消费者权益保护费》、《反不正当竞争法》等法律法规进行调解，最终双方达成调解协议，商家同意退货退款。杜女士对阜南县消保委的调解结果十分满意。

有奖销售是指商业企业根据自身的现状，经营商品的种类，商品的特征及消费者的需求，通过给予奖励、刺激和诱导消费者参与购买的商品的活动。大部分的有奖销售活动都是合法的。但也有部分商家利用消费者的投机心理，从事不正当有奖销售活动。主要有三种表现形式：①采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售；②利用有奖销售的手段推销质次价高的商品；③抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五千元。而本案中商家则是利用有奖销售手段推销质次价高的商品。为此，阜南县消协人员提醒消费者，要提高警惕，切莫存在侥幸心理，轻信“中奖”避免上当受骗。

(阜南县消保委：李振兴   冯利军)