未成年人买手机退机遭拒维权案

【案例简介】

2016年5月17日，崔先生打电话给铜陵市12315着急的投诉称：半个月前，他12岁的儿子在铜陵市义安区永丰街道三岔路口旁的某手机卖场，买了一部399元的TCL手机和35元的内存卡、25元的耳机，店家没有开发票，也没有提供包装盒、合格证、说明书。崔先生认为孩子是限制民事行为能力人，而且使用手机影响学习，于是带着儿子来到手机店想解决退机的事情，遭到店主的拒绝，协商无果后请求消协帮助调解。

【处理过程及结果】

义安区市场监管局东联市场监管所接到投诉后，约到了崔先生一同来到了该手机卖场了解相关情况。经过了解，确认情况属实，原来是崔先生的儿子偷了家里的钱购买的手机，家长并不知情。崔先生认为，他儿子才12岁，属于限制民事行为能力人，购买手机的行为与其年龄、智力是不相符的，而且玩手机将严重影响学习；而店家认为，手机一经售出，除质量问题概不退货。此时，东联市场监管所的工作人员耐心调解，宣传相关的法律法规，包括：《民法通则》和《消法》等相关法律条文，并建议商家应依法经营、诚信经营，当然，作为未成年孩子的家长也应当承担监护人的责任，加强对孩子的相关教育。最终，经过协调，店主同意退货，当场退还崔先生全部购物款。崔先生对调解结果非常满意。

【案例评析】

这是一起未成年人购机退货维权案。随着生活水平的提高，未成年人使用手机普遍化，但孩子过早接触手机不仅影响学习，还影响身心健康。根据《民法通则》第十二条规定：10周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动；其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。本案中，其子未经家长同意，擅自偷钱购买手机，其购买行为属于无效行为。义安区消保委秘书处提醒广大市民朋友，要加强对未成年孩子的消费行为监管，从小培养孩子良好的消费观念，引导孩子树立科学合理的消费理念；作为商家，要学法、懂法，守法，妥善处理未成年人的消费行为，当未成年孩子瞒着家长购买与其年龄、智力不相适应的物品时，商家应按照家长的意愿妥善处理。

                 铜陵市义安区消保委秘书处 周清萍