会上，市消保委负责人阐述了开展企业约谈工作的重要意义，并指出市公交总公司在此次消费调查中，消费者总体满意率达到了96%以上，重点就消费者反映的一些问题进行了通报，包括：班线问题、驾驶员素质问题、老年人乘车安全问题、规范服务问题等6个方面。市公交总公司当场表示会认真对待消费者提出的问题，现场就消费者提出的“铜陵北站班线收车太早”、“有些路段未通公交车”等问题，作出回应：市公交总公司已根据动车到站时间，安排了多班夜间车，延长至凌晨2点钟；对于新增班线问题，必须要经过政府授权，才能新开通班线。还表示，对于消费者提出的其他问题，会后将加强自查，逐项进行整改。
最后，市消保委负责人提出了四点建议：一是优化公交线路、班次；二是加强员工培训，提高服务质量；三是加强管理，维护消费者合法权益；四是加强问题整改力度，树立企业良好形象。