【案例简介】

2016年4月，消费者何某投诉称，在某店购买的某品牌手机，在使用过程中出现花屏的问题，商家给予更换同品牌同款手机，但是在使用中又发现出现上述同样问题，多次联系售后维修未能解决问题，双方协商无果之下，向消保委投诉。

【处理过程及结果】

接诉后，立即派工作人员了解情况，经调解，商家同意退货。

【案例评析】

根据《消费者权益保护法》第十六条 【经营者的义务】经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。第二十三条 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。因此在本案中，商家应该履行其法律规定的义务。