2010年底消费者邱女士在固镇县城某电器商场购买品牌电冰箱一部，当时商家送其十年保修金卡。近期，冰箱出现故障，邱女士联系售后对冰箱进行维修。之后售后服务商告诉她，冰箱冷冻室已修好，但冷藏室损坏，主要部件出现故障，无法修复。同时建议邱女士以旧换新，将旧冰箱折旧后换新冰箱。自2010年购买冰箱之日起至今，已经五年多的时间，冰箱折旧后价值所剩无几。而邱女士持有十年保修金卡，坚持要求售后服务商为其维修，否则商家应该为其更换一部新冰箱，而商家一直推卸责任。无奈之下，邱女士向固镇县消费者协会投诉。

固镇县消协接到投诉后，立即同商家取得联系，在调查后证实消费者反映的情况属实。根据相关规定，县消协工作人员对双方的纠纷进行了调解。最后双方达成一致意见，商家给邱女士更换同型号、同规格的电冰箱一台。

固镇县消费者协会提醒消费者：在三包有效期内，符合换货条件的，而且消费者要求换货的，经营者应当为其调换相同型号、规格的商品；销售者因无同型号、同规格商品品，消费者不愿调换其他型号、规格商品而要求退款的，销售者应当予以退货。如果出现消费纠纷，双方协商无果，消费者应当及时向有关部门投诉，依法维护自己的合法权益。