2015年11月27日，市民许女士在网上购买一盒价值21元的直发膏，2015年11月30日许女士开始使用，使用后许女士就出现部分头发被烧掉，头皮溃烂、红肿等现象，并由此导致过敏状态，前后分别前往上海、南京、合肥治疗。

许女士的母亲先后找到网上卖家和网站，多次协商解决，都没有得到合理的处理结果。最终，无奈的许女士母亲来到蚌埠市消保委，希望消保委出面帮助维护女儿的合法权益。

接到许女士母亲反映的情况后，市消保委历时半年多，多次对双方进行沟通、调解，于2016年9月19日，最终使双方握手言和，达成调解协议，为消费者挽回医疗费用叁万伍仟元整。消费者对处理结果表示十分满意。