近日，消费者何女士在某金店购买了几件首饰，其中一件在购买的时候询问导购材质是否为黄金不是彩金，导购表示是黄金。回家佩戴后何女士发现项链材质非黄金而是彩金，与金店沟通，经营者表示因项链已佩戴，无法免费调换，需支付一定的工费。何女士不愿意支付工费，经营者表示可以等以后店里做活动0工费或工费较便宜时来更换。何女士回家越想越窝火，认为受到了欺骗，投诉至市消保委。

根据《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。导购在介绍商品的过程中未把项链的真实材质告知消费者，在此件纠纷中应负绝大部分责任。经过与经营者反复沟通，经营者最终同意免费为消费者更换黄金饰品。何女士对处理结果表示满意。