消费者汪先生于今年2月份购买了一部某品牌手机，10月份手机出现故障，WIFI无法连接。消费者到售后进行维修，但售后在检查手机时，以手机外壳有损伤，怀疑手机摔坏了为由要求其支付360元更换主板的费用，汪先生很不理解，遂提起投诉。

    我会接到投诉后，经调查，消费者所述属实，便联系售后协调纠纷。我会指出，依据相关法规规定，消费者因使用或保养不当造成的故障不属于保修范围，但本案中，售后并无直接证据证明，消费者手机外壳损伤和WIFI无法连接有直接关系，仅凭简单外观判断就要求消费者支付维修费是不恰当的。我会建议售后做进一步检测，若无充分证据证明WIFI无法正常连接是手机摔坏的，应当予以免费保修。

    经协调，最终售后同意免费帮消费者更换手机主板。