典型案例

     样品洗衣机漏电  消保委调解更换

10月11日，铜陵市消保委接到消费者方先生的投诉，他说：今年8月份的时候，在我市某家电商场购买了一款某品牌洗衣机，因购买时正好碰到该品牌的样品机进行出售，方先生觉得该样品机款式功能都合他心意，折扣也低，就决定购买，谁知该样品机买回家使用没多久就出现了质量问题，还存在漏电现象，并且，整个机身都带电，脱水时也有问题，虽然售后已经派人上门维修了数次，可始终没有维修好，维修人员也表示洗衣机恐怕是修不好了，方先生希望能在市消保委的帮助下将事情彻底解决好。

市消保委就方先生反映的问题联系了家电卖场，卖场王经理表示，消费者买的时候已经明确告知是样品机，因折扣很低，也跟消费者说明了样品机只修不换，消费者都知道且认可了，卖场会再派维修人员上门查看修理。市消保委认为，即使是样品机，也要保证消费者能够正常使用，且方先生反映使用时洗衣机的机身有漏电现象，已经涉及到安全方面的问题，市消保委建议卖场妥善处理好问题，如果不能彻底维修好，需得考虑为消费者更换或者退货。在市消保委的积极调解下，10月14日下午，王经理回复市消保委，同意给方先生更换了洗衣机，纠纷得到圆满化解。前不久，市消保委回访方先生，方先生答复，很满意，并表示感谢。

建议和提醒：市消保委建议商家：虽然消费者选择了样品机，同时双方有可能签订过相应的合同约定，但商家必须保证样品机的质量和能够安全使用。

在此需要提醒广大消费者的是：商场的样品机虽然价格实惠，但毕竟在商场内展示过一定时间，运行过多次，机器零件也有损耗，购买的风险显然是存在的。在购买样品机的时候，不能仅仅考虑价格等因素，还要考虑该样品机出厂的时间、样品机在商场摆放的时间，和有关三包等因素，谨慎购买，以免得不偿失。

                           铜陵市消保委  朱婧