宣州区消保委“三个机制”推进

消费维权工作显成效

今年以来，宣州区消保委按照《消费者权益保护法》等法律法规进一步强化部门监管职责，大力完善维权机制，切实保护消费者合法权益，维护社会经济秩序和谐稳定。

一是做好调解，及时处理，完善投诉纠纷调解处理机制。制定了宣州区12331、12315消费者咨询投诉举报办事流程，明确了消费投诉受理范围和受理程序等，公布了投诉举报电话（12331、3012315），同时设立了AB岗，24小时接听处理消费者投诉，确保消费者的投诉能在第一时间受理、调解和处理。

二是健全网络，畅通渠道，完善高效顺畅的纠纷调处机制。为畅通消费维权渠道，就近解决消费纠纷,全区已建立了7个消协分会、134个消费者投诉站和12315联络站，共受理消费者投诉举报350起（其中食品类投诉60起），为消费者挽回经济损失近20万元。

三是加强宣传，扩大监督，完善消费教育引导机制。以《消费者权益保护法》和《食品安全法》等法律法规和消费维权知识为重点，大力推进消费教育进学校、进商场和进企业等活动。同时对一些损害消费者权益的典型案例在网站、电视台和报刊上及时揭露批评，维护消费者合法权益不受侵害。