为了进一步了解我市老年消费者的消费现状，履行《消法》《条例》赋予的法定职责，保护消费者的合法权益，促进安庆全国文明城市建设，安庆市消费者权益保护委员会在安庆市城区范围内开展了一次老年人消费调查评议活动。
一、调查方式及范围
本次调查主要采取问卷调查样式，由市消保委联合安庆市老年大学并邀请部分消费维权志愿者在市老年大学开展了此次消费调查评议活动。调查共发放问卷300份，针对老年消费者的主要消费需求、消费行为习惯、自我保护意识和能力，维权方式等方面展开了调查。
二、调查结果
（一）老人的基本状况：
本次调查的对象为老年大学在校老年学生。他们均为各行各业退休老人，其中企业及机关、事业单位退休人员占90%以上。他们有较高的文化水平和比较稳定的退休收入及积蓄。在满足自身生活必需品消费的同时，有一定的经济能力支配非日常生活的开支。如问卷中第十一题养老金或者储蓄金一般用来做什么，排在前三位的分别是：自己消费占64.29%；走亲访友占12.66%；留给子孙占11.69%。这也说明随着社会的发展，老人的消费观念也发生着改变，比较注重对生活品质的追求。
（二）老人的主要消费需求、消费行为习惯方面：
第十二题：针对是否有遇到过想买自己需要的东西却买不到的情况，其中选择经常有占18.3%；有时有占43.83%；很少有占25.96%；没有占11.91%。
第十三题：认为哪种产品和服务是想买却买不到的（可多选），选择老年医疗服务占25.23%；老年住宅占19.82%；老年服装占16.22%；专门的老年旅游服务占14.71%；老年食品占12.91%；老年体育产品占6.31%。这说明随着社会的发展和年龄的增长老年人对健康以及如何进行保健十分关注，只有老年人的健康有了保障消费才更有意义。
第十四题：老年人最需要的老年产品和服务有哪些（可多选），其中选择老年食品占18.83%；老年旅游服务占16.23%；老年公寓占14.72%；老年医疗保健品占13.2%；老年护理占12.77%；老年服装占11.9%；老年金融服务占6.28%；老年文化体育用品占6.06%。
第十五题：对市场上的老年用品态度，其中选择很不满意占7.69%；不满意占26.92%；一般占59.4%；满意占5.13%；很满意占0.85%。
第十六题：觉得市场上老年用品存在的问题（可多选），
其中价格贵占29%；种类少占21.75%；质量差占18.75%；不实用占11.5%；不美观占10.5%；缺乏宣传占7.25%；其它占1.25%。
第十七题：在购买东西时，最关心的是哪些因素（可多选），其中选择质量和功能占43.85%；价格占20.88%；服务态度占12.06%；品牌信誉占11.37%；购物的便利性占9.51%。外观包装占2.32%；
第十八题：在购买一件物品时，会受到广告的影响多大，
其中选择很大，完全影响占9.7%；较大，模仿性强占13.5%；较小，随意占40.08%；没有影响，比较理性占36.71%。
第十九题：在消费过程中,是否有过多的购买那些促销产品，其中选择经常占2.98%；有时占26.38%；偶尔占41.7%；没有占28.94%。
第二十题：比较认可何种销售方式，选择直销占18.12%；商场超市占51.45%；专营店占23.19%；网络占7.25%。
第二十一题：是否经常购买保健营养品，其中不经常买占46.19%；经常占13.56%；从来不用占40.25%。
第二十二题：认为现在的老年保健食品是否值得信任，其中选择非常信任占0.85%；比较信任占8.09%；一般占43.83%；不信任占34.04%；完全不可信占13.19%。
第二十三题：一年出去旅游的次数，选择1次都没有占12.71%；1-2次占68.22%；3-5次占16.95%；5次以上占2.12%。大部分老人都选择将自己的部分支出运用在外出旅游上，在保证了基本的生活消费同时又能有更多的时间与精力去丰富自己的精神生活。
第二十四题：您一般都是通过何种方式出去旅游，其中自主旅游占30.77%；参加旅行团占54.7%；其他占14.53%。
第二十五题：是否经常参加体育锻炼，选择每天锻炼占29.79%；经常锻炼占42.13%；偶尔锻炼占20%；很少锻炼占8.09%。
第二十六题：您在体育健身方面的花费一般是什么，体育服装鞋帽占43.91%；体育器材占11.74%；其它占44.35%。
（三）老人的维权方式、自我保护意识和能力方面
第二十七题：认为商家在提供消费服务时，在消费服务设施方面应当专为老年人做些什么(可多选)，其中选择应当设置老年人消费专区占38.83%；定期听取老年人对于商家的意见占26.54%；设立老年人专用卫生设施占15.64%；建设无障碍通道占15.36%；另外还有老人提出目前社会上消费陷阱太多，不敢消费，在消费时不希望商家有过多的推销和误导等等。
第二十八题：怎么看待现在社会上给予老年人的各项优惠服务政策，认为很不错，已经足够多了占4.22%；一般占40.08%；太少了，还需要增加占40.08%；不知道有哪些政策占15.61%。一些老年人建议相关部门应当加大对老年优惠政策的宣传，让更多的老年人了解政策、能真正享受到实惠。
第二十九题：遇到消费纠纷问题，会选择怎样解决（可多选），选择与销售商协商占35.81%；请消保委调解占18.58%；向相关行政部门投诉占13.51%；不了了之占18.92%；向新闻媒体反映占11.49%；向法院起诉占1.69%。这也说明不少老人在权益受到侵害时知道如何维权，维权意识有了一定的提高。
三、调查情况分析：
目前，我国整体上已进入老龄社会，老年人消费群体不断壮大，老年消费市场成为整个社会消费市场的重要组成部分，但与此同时也产生了许多不利因素阻碍了老年人的消费，影响老年人的幸福指数。而老年人在获取消费知识、维护自身合法权益等方面都处在弱势地位。我市老年人消费市场主要存在着以下问题：
（一）老年人消费品市场开发相对滞后，老年群体的消费需求没有得到很好满足。老年人休闲场所少，为老年人提供服务的机构少。老年人消费市场尚未引起商家的足够重视。根据调查资料显示，有关健康、饮食、休闲类消费是老年人的主要消费关注点，但针对这些消费需求的生产企业少，产品品种单一、功能简单、设计陈旧，不能满足老年消费者的需求。同时，销售老年产品的商店及专柜比较少，即使有经营，也被商家当作附加品来出售，摆设在市场不起眼的位置，老年消费者要花很大的精力才找得到。而现在许多新兴商品虽然功能多，但操作复杂，使用不简便，许多老年消费者即便想消费，但由于使用麻烦或不会操作，只能望而生畏。
（二）虚假宣传促销多，假冒伪劣安全隐患大。由于老年人了解市场信息和产品信息的途径有限，很容易根据自己的固有的观念进行消费决策，缺乏理性的选择和辨别。近年来，针对老年保健品消费的投诉日益增多。由于保健品消费市场不够完善，有些经营者利用老年人科学知识贫乏，打着高科技的幌子误导老年消费者，片面夸大保健功能，欺骗老年消费者。或是通过免费服务、免费活动的形式设置消费陷阱，强制老人消费。而这些经营者很多没有固定的经营场所，销售的商品质量难以保证，且存在较大安全隐患。很多老年消费者在消费过程中会忽略索要消费凭证，一旦发生消费纠纷，给自己维权带来了很大的难度。
（三）法律、监管不健全，导致老年消费主体维权困难。目前，仅能以《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《广告法》等相关法律法规为依据，而专门的保护老年人消费权益的法律缺失。此外，由于老龄产业目前正处于起步阶段，政策导向缺位，管理和运行机制尚未健全，使得部分失信经营者“售假”行为得逞。
（四）老年消费者自身维权意识不足。由于其生活环境相对封闭，对社会中出现的新型诈骗手段认识不足，老年消费主体容易轻信推销人员和所谓的“权威专家”，进而成为劣质商品推销的重点对象。而很多老年人存有“多一事不如少一事”的思路认识，遇到消费侵权问题时往往选择沉默，自身合法权益受损后不能及时向相关部门投诉来维护自身合法权益。
四、调查意见及对策
（一）加强商业网点规划，合理布局老年消费者购物场所。为缓解老年人消费不方便的困难，建议合理布局老年人专用商店，同时在大超市内开辟老年人用品专柜，满足老年消费者购买吃穿用等生活必需品需要，缓解老年人消费不方便的难题。大力开展便利消费进社区、进街道活动。特别是提供适合老年人的服务，如美发、保健、休闲、娱乐室、茶室等，在满足老年人日常生活需求的同时，进一步满足其精神消费需求。厂家和商家要研究老年消费者的消费习惯、消费心理和消费特点，针对老年人的需求，开发适合老年人的商品供应市场。
（二）加强市场监管，在环境上营造相对纯净的老年消费氛围。一是加强广告监管。加大对假冒商品和虚假宣传的检查力度，特别加强对涉及老年人消费的日用产品、保健品、治疗仪等商品和广告的检查，联合有关部门，对各种虚假广告、概念炒作等行为予以严厉打击，严格广告发布程序，净化广告宣传环境。二是打击违法行为。防范各种情感营销、入室推销和会议营销行为，引导老年消费者提高警惕，出现违法推销行为要及时通知有关部门，依法予以严厉打击。三是引导企业自律。加大市场巡查力度，进一步完善和健全企业、经营者进货查验、质量承诺、经营台账等企业自律制度，切实维护老年消费者的合法权益。
（三）强化教育宣传，在源头上提高老年人的科学消费意识。完善老年人消费教育体系，通过建立教育基地，开设老年课堂，以生动实在的案例对老年消费者开展消费警示教育、消费咨询解答、商品知识介绍和维权常识普及等活动，提高老年人对相关概念的认知度，具备基本的辨别产品真假优劣的技巧，提高科学知识，了解相关法律法规，避免老年消费者坠入消费陷阱，让老年人树立正确的消费观念，掌握科学的消费知识，养成良好的消费习惯，学会保留消费证据，提高维权能力。