2016年6月12日，许先生无奈拨打12315投诉电话称：2011年，许先生在铜陵市顺安金陵水暖经营部买了一台油烟机，2016年6月11日油烟机钢化玻璃爆炸，所幸没有造成人员严重受伤，只是碎片轻微刮伤胳膊。随后许先生来到该经营店，要求店家赔偿处理，对方称已过保，不处理，许先生认为还在安全使用期限，店家有义务赔偿，双方僵持不下，许先生只好投诉请求解决。

接投诉后，顺安所工作人员立即调查处理，经了解，投诉人投诉情况属实。被投诉人表示已经过三包期限，并且该型号的抽油烟机已经停产，不予处理。我工作人员经过反复调解，根据《中华人民共和国产品质量法》规定：因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失;但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。最终，经营者愿意赔偿投诉人300元，并用该油烟机折抵更换一台新油烟机。投诉人表示接受。