铜陵市消协第一季度对预付卡投诉情况的分析

2016年1季度，铜陵市消协系统共受理预付卡类投诉24件，从投诉类别上来看，涉及到多种生活服务项目，具体有：美容美发类6件，干洗服务类3件，洗车服务类2件，餐饮服务类6件，住宿服务类1件，健身服务类1件，其他服务类5件。

一、商家突然关门，消费者难以维权

    比较典型的案例有：鲍先生、周女士等几位消费者在某餐厅办理了储值卡，办理后不久发现该餐厅关门停业了，幸而该餐厅在市内还有其它分店继续营业，消费者就将储值卡拿到其它分店询问能否继续使用，其它分店的营业人员表示只需将卡激活就可继续使用，并留下了消费者的储值卡代为激活，几位消费者1月份前后将卡交给了该餐厅，到3月初餐厅仍然没有处理好，辖区消协了解到该情况后，组织了几位消费者和商家进行现场调解，最终双方约定在3月21日前餐厅将消费者的储值卡全部激活完毕。

二、以系统升级为由，随意侵害消费者合法权益

如：李女士2015年9月23日在某干洗店洗衣服后，预付卡余额还有161元，之后一直没有消费，最近去该干洗店洗衣服刷卡时发现卡里余额只有96元，少了65元，消费者向干洗店反映，干洗店以系统升级为由不予解决，后经辖区消协调解，干洗店将65元补齐。

三、商家不履行合同承诺，给消费者设置障碍

蔡女士今年2月份在某超市购买了两张价值1000元的预付卡，回去后觉得买多了，根据该卡背后的说明到超市办理退卡，遭到该超市的拒绝，蔡女士认为既然卡的背后说明可以退，超市就应该遵从约定办理退卡，后经辖区消协调解，超市为蔡女士办理了退卡。

四、再次提醒消费者预付卡的风险性

    关于预付卡的使用和出现的消费纠纷问题，在我市每年都有，且时常发生，为此，铜陵市消协针对消费者的投诉，及时向消费者进行有关方面的宣传，同时，也多次通过媒体发布相关的消费警示，公布一些典型案例等形式，提醒广大消费者预付卡消费有风险，办理需谨慎。但一直以来预付卡类的消费投诉仍然相对较多，在此，市消协提醒广大消费者：1、确定商品服务是否适合自己。商家为了达到销售的目的必然会将商品说的完美无缺，但消费者最好通过体验、试用等方式来确定商品是否真的适合自己，如：有的消费者在美容院办理预付卡后接受美容服务，结果脸上出现红肿、发痒等过敏反应，这才知道美容院用的产品不适合自己，但预付卡已办，退卡并不是件容易的事，结果身心俱疲。2、根据实际需要办理预付卡。经常有消费者反映，办理了美体、健身等服务的预付卡后，要到外地上学、工作，预付卡白办了，还有消费者反映，几年前购买的饭店的储值卡，因时间太久，饭店表示不能再使用了，针对这一类投诉，消协建议消费者根据自己的实际状况办理预付卡，没有需要或者可能有变化就不必着急办理，办理预付卡后尽快使用，以免碰到卡作废的情况。3、办理时问清情况、看清条款等内容。包括：消费者在办理预付卡时，对金额、使用期限、是否可以退卡等重要内容要特别注意，如果商家没有在卡片或协议上注明，应询问清楚，并留下纸质凭证，这是保护自身权利的重要手段。

五、商家应诚信经营，守住社会责任的底线

销售预付卡确实有利于商家经营，能帮助商家快速回笼资金，减少风险，因此，越来越多的商家都喜欢上了发行预付卡，并通过打折、送赠品等方式吸引消费者办理。但是，近几年频频出现了有关预付卡的消费者群体投诉，一些商家只顾办理而根本不履行社会责任，甚至视消费者投诉不知不理。在此，市消协建议广大经营者，在出售预付卡时，应考虑到有消费者退卡的情况，改变预付卡售出概不退换的格局，在停止经营时应提前通知持卡消费者办理退款，更不能将资金回笼后一走了之。经营者只有用自身的诚信才能换取消费者的信任，才能在激烈的市场竞争中拥有自己的一片天地，为营造和谐的消费环境共同努力。