为促进我市公交业更好地发展，进一步维护消费者合法权益，8月19日上午，市消保委针对近期开展的公交车服务社会调查情况及日常受理投诉情况，对我市公交总公司进行了约谈。市消保委负责人、市公交总公司相关领导及其部门负责人参加了会议。
会上，市消保委负责人阐述了开展企业约谈工作的重要意义，并指出市公交总公司在此次消费调查中，消费者总体满意率达到了96%以上，重点就消费者反映的一些问题进行了通报，包括：班线问题、驾驶员素质问题、老年人乘车安全问题、规范服务问题等6个方面。市公交总公司当场表示会认真对待消费者提出的问题，现场就消费者提出的“铜陵北站班线收车太早”、“有些路段未通公交车”等问题，作出回应：市公交总公司已根据动车到站时间，安排了多班夜间车，延长至凌晨2点钟；对于新增班线问题，必须要经过政府授权，才能新开通班线。还表示，对于消费者提出的其他问题，会后将加强自查，逐项进行整改。
最后，市消保委负责人提出了四点建议：一是优化公交线路、班次；二是加强员工培训，提高服务质量；三是加强管理，维护消费者合法权益；四是加强问题整改力度，树立企业良好形象。