一、投诉概况

2016年第四季度，石台县消费者协会共受理消费者投诉25起，工作人员均及时处理，目前为消费者挽回经济损失18500元，共接待消费者来访、电话咨询115人次。

二、投诉分类统计

1、从投诉类别上分析：家用电子类1起；服装鞋帽类3起；食品类16起；交通工具类16起；生活、社会服务类1起；文化、娱乐、体育类1起；其他商品和服务1起。

2、从投诉性质上分析：质量问题投诉9起；虚假宣传1起；其他问题15起。

三、本季度消费者投诉主要特点

（一）产品质量问题依然值得关注

近年来,质量问题一直是消费者投诉的主要热点。本季度共受理质量问题投诉9件，投诉存在的主要问题是：鞋底断裂、鞋面脱皮，及衣服起球等问题。

（三）食品类投诉不容忽视。

由于食品问题直接关系到消费者的身体健康，本季度有关食品方面的投诉16件。消费者反映的主要问题是食物中发现小虫、超过保质期及缺斤少两等现象。这就要求我们加大宣传力度，组织各经营者进行法律培训，引导经营者形成正确，健康的经营理念，在做好销售的同时提高服务质量，确保消费者的权益不受损害。