2016一季度共受理消费者投诉14件，为消费者挽回经济损失2.89万元。

一季度投诉统计与案件情况分析如下：

一、按投诉问题按性质分：质量问题突出。

二、投诉问题按类别分：家用电子类2件，占商品申诉量的14%；食品类1件，占商品投诉量的7%；服装鞋帽类2件，占商品投诉量的14%；房屋建材类6件，占商品投诉量的43%；商品服务类3件，占商品投诉量的21%。

三、同期相比各类指标增减幅度较大

投诉类别基本相同，但各类指标增减幅度较大。

从一季度受理的14起投诉来看，消费者反映的主要问题是质量问题。一是商品质量；二是服务质量。反映商品质量的主要涉及有：手机、家电、食品等。反映服务质量的涉及有：宽带服务、修理维护服务、退换货服务、其他等。