近日，池州市贵池区消费者协会秋浦分会成功调解一起皮鞋投诉消费纠纷。

2016年11月初，消费者韩先生在城区某品牌皮鞋专卖店为老人购买了一双皮鞋，最近，当他拿出新购皮鞋让老人试穿时，却发现该皮鞋均为一边脚，没办法只好告知商家要求更换，商家答应返厂更换。几天后，商家告诉韩先生厂家没货，只能给予更换其他款式。因老人很喜欢先前皮鞋的款式，韩先生对商家的答复不能接受，只好拨打12315电话投诉。

秋浦分会工作人员接诉后，仔细询问了有关情况，并查看了韩先生带来的“一边脚”皮鞋，认为韩先生反映情况属实，并及时找商家进行调解，做工作，认真讲解《消法》、《安徽省鞋类商品“三包”规定》等法律法规。同时指出，商家销售“一边脚”皮鞋虽然不是有意而为，但应承担一定的责任，不能因为厂家没货就拒绝消费者的要求，应积极与其他连销店调换货源来满足消费者的要求。而消费者在购买皮鞋时没有仔细查看，也有一定的过错。经工作人员耐心教育说服，商家认识到自已的过错，积极调配货源，最终为韩先生更换了一双同款同型号的新皮鞋。