一、 投诉基本情况：

本季度，明光市消费者保护委员会共受理投诉20起，解决20起，解决率为100%。为消费者挽回经济损失4.8万元。在受理的投诉中，质量类投诉跃居首位，共9件，占投诉的45%；合同类投诉4件，占投诉的20%；售后服务类3件，占投诉的15%；其余均为1件。

二、投诉主要特点

（一）其他商品和服务占首位

本季度，投诉涉及其他商品和服务4件，主要是由于经销商不严格按照“三包规定”执行，导致消费者的合法权益得不到维护。其次是合同问题，经营者不能按照双方签订的协议承担售后服务等职责。

（二）食品类投诉居高不下

　食品类投诉3件，与前期相比，呈现出温度不减的趋势。本季度所反映的主要为消费者对部分食品的真伪有疑虑；二是消费者认为所买食品的质量有问题。

（三）电信类投诉继续下降，网络宽带投诉有所上升

本季度电信类投诉件，数量较以往继续下降。主要原因仍在于前期，我单位与电信、移动、联通三大运营商的沟通。但是在互联网接入方面投诉略有上升，主要为网络信号问题不稳定，造成消费者使用过程中出现故障，从而使投诉数量上升。

（四）服装鞋帽类时有发生

　　二季度，服装鞋帽类投诉为2件，占受理投诉总量的比例较小，此类投诉逐渐呈现平稳的趋势。本季度投诉都是鞋子的问题，一是购买的鞋子怀疑为假冒产品，不是正规厂家的正规品牌；二是经营者在产品宣传方面没有完善，造成顾客误解。

（五）其他投诉

如交通工具、农用生产资料、公共设施服务等投诉均有发生。

三、总结

本季度，明光市消保委在调处消费者投诉方面竭尽全力，由此可见，消费者维权道路之艰难，保护消费者的合法权益任重而道远，营造安全和谐的消费环境需要全社会共同努力。我们在对处理投诉本身工作进行改进的同时，也希望广大消费者继续学习相关的法律法规，树立消费维权意识，增强消费维权能力。在消费过程中，尽量到正规的商场购买品质有保证、售后服务健全的商品，权益受侵时要及时拿起法律武器与侵害行为作斗争，切不可轻易放弃。